不从客户的角度来看待这个问题，很难就直接说哪种形式（开放还是封闭）会成功。平台如何赢得感情和头脑？我经常认为它归结于你需要解决的几个情感需要。有一个“oh, wow”的时刻，消费者从意识到技术存在，到为它的潜力感到兴奋。然后他们从这种热情转移到信心。这些公司是否能够为消费者树立这种信心认为技术潜力可以实现？不仅实现，而且意识到在我的生活中实现。“我可以用这个。这正是我所需要的技术”。能够在消费者的那些情感需求中任意转换的公司能在市场上获得吸引力和获得动力。 5.硬件厂商服务化 衍生更多差异

　　?5、硬件公司服务化 衍生更多差异

　　服务这个趋势建立在我们到目前为止已经谈论过的很多主题上。我们已经看到很多硬件公司将他们的业务扩展到服务行业。他们不仅在硬件上寻求差异化，也在硬件提供的丰富的消费者体验上寻找差异。

　　回想10年前的CES。我看到的很多是对最新规格的兴奋。它是最大的，最小的，最快的。这些都是展览中产生共鸣的故事。我们在许多情况下已经不再谈论规范，更多的是设备和服务在人们的生活中提供的价值。这带来的是，你看到传统的硬件公司转向服务，并更多地谈论服务。

　　关于服务化这个趋势的好处是它允许更多的差异。公司可以找到更多的创新点。创新是相辅相成的。 新服务需要新的硬件。消费者升级购买新设备并利用服务中的所有功能。随着新设备出现增强的功能，如新的传感器，这些创造了开发丰富，沉浸式的消费者体验的空间。你开始看到更多的公司将硬件和服务这个方程式作为一个在市场上做到差异化的机会。