张延伟特别重视「场景」这个概念,在他看来,场景里有了需求,才去做产品,基于场景进行产品设计,一步一步地把所有场景覆盖。 二手车用户卖车这个行为,本身是一个体验的过程,每一个体验环节就是一个场景。在这个长长的链条上,天天拍车具体细化出了44个场景,并对每一个场景进行标准化,尽可能提升转化率。 在两个小时的访谈中,汪薇薇提到了25次「标准」这个词。 汪薇薇举例说,用户提交申请后五分钟回应是一个标准,上门检测30分钟是一个标准,上拍后24小时内报价是一个标准,价格有效期三天是一个标准等等。这样,整个交易服务都是标准的。 天天拍车的七大在线操作系统,就是把非标服务标准化。只有把每个环节的服务标准化了,效率才会最高。通过标准化运营,极致用户体验,提高转化率。「你给用户五分钟和两个小时响应,转化率是完全不同的。」 除了服务标准化之外,最终的检测报告也是标准的:所有的检测标准都是按照经销商听得懂的话去说。天天拍车对车商提供代检测的服务,上海分区总经理姚华提到天天拍车上海区域的车50%被外地车商给拍走,「如果不相信我们,他们不敢让我们代看,代看完以后他们有一些直接把车拉回去的,人不用来上海。」 线下落地,最终比拼的是运营能力。汪薇薇说:「所有做大宗交易的,精细化运营是第一大壁垒。」 2016年11月21日,天天拍车获得1亿美元C轮融资,由兴业资管、高达资本、易车、腾讯等投资。领投的兴业,看中的是天天拍车对交易金流的控制,以及后续可期的多维金融场景。 汪薇薇说,生意是为市场服务的。「我是一个典型的商人,我们从来不是说为了做哪个模式去做,而是说在我心中只有两种生意:赚钱生意和不赚钱生意,我们现在虽然做不赚钱生意,但是我是看到有可能赚钱我才去做。」 (责任编辑:本港台直播) |