如果问二者有什么区别，那就是用户更愿意将后者当成人看待，用户不断提问，Alexa不断追踪，它可以“监控”用户。例如，在美国大选中到底投票给谁，有13000人问Alexa：“你投票给谁。”他们没有问：“我应该投票给谁。”亚马逊认为这是Alexa个性化的体现。

　　里德称：“大数据可以提供丰富的信息，客户还可以告诉我们哪些问题对他们来说很重要。”他说，在英国Alexa不能唱《生日快乐》歌，英国客户很困惑，在美国却可以唱。

　　一些人可能对好玩的答案和歌曲感兴趣，但对于Alexa等服务来说，带给用户不同的感觉才是下一站，不要像自动回应，而要像人类一样真诚回应。这是一个基础研究的问题，没有任何一家公司可以凭一己之力达成目标。9月份，亚马逊推出了Alexa Prize，这是一个年度竞赛项目，奖金250万美元，它鼓励大学生开发机器人，这些机器可以围绕局部问题对话20分钟。

　　普拉萨德称，通过竞赛，亚马逊希望能够拓展边界，不单单只是个性化问题，还包括互动方式，例如，亚马逊希望参赛者可以让智能助手参与长时间讨论，不只是处理一些交易，播放音乐，还可以真正参与完整的对话，这就是亚马逊的下一站。

　　如果Alexa及其设备渴望继续成为潮流引领者，这种功能相当有必要。谷歌已经推出Home，它用谷歌助手驱动，很显然，谷歌希望将亚马逊Echo挤出市场，Home得到许多人的好评。有传闻称，苹果也在开发与Echo竞争的产品，一旦成真，Siri与Alexa的竞争会更加激烈。微软、三星及其它资金雄厚的企业也在开发语音助手，如无意外，它们也会与Alexa、Echo一较高下。

　　里德表示，Alexa与Echo开发了一些有趣的东西，其它企业的产品也进入了相同的领域。他还说：“我们试图理解自己在普通体验上有何差距，他们在做什么，哪些地方做得比我们好？”

　　里德和普拉萨德强调说，他们不会过度关注其它人在做什么，如果你问其它企业的高管，让他们谈谈竞争问题，他们可能也会这样回答。普拉萨德称：“我们有自己的蓝图，客户需要大量的功能，我们想提供给用户。我们担心最多的就是这个，每天都在担心。”

　　普拉萨德还说，当Alexa和Echo没处在“创意”阶段、没有考虑开发实际出货的产品时，团队就觉得有90%的机会让创意成功，他们认为如果可以解决技术问题，就可以创造一个新的产品类。普拉萨德说得对，亚马逊创造了新的产品类，它成为当今科技界最热门的产品之一，正因如此，未来2年，Echo与Alexa会发展得更好，比前2年更好。