Alexa还缺少一项重要服务：无法支持亚马逊有声读物Audible。里德回忆说：“你原本以为Alexa支持这一服务，但是没有，许多客户需要这一服务。他们将Echo放在家里，他们会说：‘我想听听我的有声读物。’”

　　用户希望通过Alexa消费什么？在类型的控制上，亚马逊做得很好。一些用户购买了Echo，亚马逊认真听取他们的意见，正因如此，在最开始时亚马逊只向受邀请的用户提供有限数量的产品。里德解释称：“我们认为应该向少数客户提供产品，这些人会给予反馈意见，他们愿意一起塑造产品。事实证明这一选择很管用。我们拥有一批优质客户，他们可以提供建议，经常使用产品。”

　　结果证明，消费者对Alexa很感兴趣，愿意使用，他们用Alexa控制家中的设备。

　　2年之后，Alexa成长壮大，它成为许多其它家用设备的主界面，一些巨头还在寻找办法进入家庭，比如苹果、谷歌，亚马逊抢先成功了。

　　随后，亚马逊开发了API，让其它消费电子设备可以与Alexa对接，它还销售许多兼容Alexa的智能家庭设备，包括灯泡开关、灯泡、恒温器、风扇、安全摄像头、其它设备。里德称：“从使用角度来看，智能家庭让我们大吃一惊。只有早期接受者才会使用，只有高科技黑客才会组装，我们改变了这一看法。智能家庭设备越来越流行，我认为Alexa推动了这一趋势的形成，为客户简化了使用过程。”

　　第三方企业开始用亚马逊工具开发设备和服务，它们兼容Alexa，亚马逊在机器学习、其它技术上投资，企业可以在亚马逊的技术基础上开发。尽管如此，企业仍然有一些问题需要面对，例如，只用语音控制产品相当困难，或迟或者，它们必须调整界面设计，支持其它语音助手。

　　普拉萨德称：“当你与开发者聊天，你会听到他们说：‘如何让我们的APP从GUI（图形用户界面）过渡到语音体验，这是一个挑战，我必须思考这一问题。’我们并不想挑战开发者，只是挑战受到欢迎，因为这是一个大变革。”

　　购物

　　站在“金钱”角度来说，销售大量的Echo、Dot、Tap并不是亚马逊的长远目标。里德说：“从商务角度看，我们以类似飞轮效应的方式开发这些设备。”如果用户通过Echo使用音乐和有声读物服务，就会更加愿意付费。

　　通过Alexa亚马逊还有另外一种赚钱方法：将它变成商店。如果用户只用语音就能从亚马逊购物，肯定比之前容易得多，Alexa团队的开发工作正是由此开始的。普拉萨德认为这是一种无缝的体验。

　　普拉萨德说：“我可以用语音订购一台Roomba扫地机器人，但是无法订一件蓝色T恤，因为查找的东西太多，你要找的是蓝色T恤，而不是一件Calvin Klein蓝色T恤。你要么在意品牌，要么在乎价格，你需要平衡自己的需求。”

　　里德认为，即使通过屏幕设备从亚马逊购物，最开始的几个搜索结果也已经做过优化；用笔记本购物时会有“第一屏”概念，如果用的是语音，机会只有一次或者两次，你不希望Alexa读出3件或者4件商品。

　　为了减少商品（比如AA电池）的类型，亚马逊利用算法将众多的相似产品压缩为一个选项，取名叫作“亚马逊的选择（Amazon’s Choice）”。尽管如此，有许多产品类亚马逊无法替用户做决定，尤其是一些与审美有关的产品，比如衣服。

　　普拉萨德称：“我不是特别挑剔，我可能会说‘中蓝色T恤‘，结果让我满意。是不是每一个人都对这种体验满意？我不这样认为。我们要做很多的实验。我不是说我们不会做，只是要正确行事。”

　　要让语音购物变得有意义需要解决许多的问题，亚马逊正在持续努力。从长远来看，语音购物与传统线上购物不同，它更加个性化。普拉萨德说：“在印度，你可能每一次都会去相同的店铺，让相同的销售员指引你购买产品。这是一种关系，你需要与语音购物助手建立这种关系。你需要建立信任感，这可不只是一个技术上的问题。”

　　个性化的Alexa

　　在《星际迷航》中，计算机拥有人的部分特质，它的声音来自演员玛婕尔?巴瑞特（Majel Barrett）。在推出Alexa和Echo之前，亚马逊希望产品比机器人更个性。在产品正式亮相的前一年，Alexa的声音更容易理解，但是少一些生气，最终推出的产品声音更活泼。