【首发创业邦】

　　在传统零售业面临严峻局面之时，紧接着轰轰烈烈的双11，中国连锁经营协会（CCFA）在苏州召开了全零售大会，汇聚一堂的零售百强企业老板们最核心的话题便是创新与转型。大会最终把最高奖项“2016中国零售创新大奖”颁发给了三胞集团旗下的乐语，评审如是说：“是在互联网时代顺应用户思维，是中国实体零售企业中真正有效提升了用户粘性的典范代表”。可以说，乐语获此殊荣，正是因为近年来的创新举措和辉煌企业成就完美地契合了零售业转型的要求，并做出了成功的表率。

　　零售业的转型要求，用电商一哥马云的话说，就是充满光明前景的“新零售”。传统零售行业已经到转型的关口，未来的零售行业必然时新零售的时代。阿里“喵街”、万达“飞凡”、“Funtalk乐语”等都在传统零售向“新零售”转型路上进行着积极的探索。值得一提的是，“新零售”不是旗帜，它只是对零售业发展必然的一种提炼。

　　近一两年，零售企业希望搭上O2O大潮实现转型，然而许多都成了先烈，像乐语这样成功的不多。转型为什么多以失败告终？新零售时代究竟应当如何做？其实，从业者只有认识到“新零售”这个行业发展必然所内涵的关键问题，做到有名有实，才是新零售，才有可能在光明的前景下少走弯路，开创新的未来。

　　一、新零售还是零售：在进步创新之外，新零售不能脱离零售这一属性

　　新零售是零售行业的创新升级，但只要还是零售行业，新零售也必须遵循零售行业的基本规律，甚至需要更进一步恪守这些规律。

　　1、产品品质与价格是零售的底层基础，品质升级与价格优化仍然是持久动力，忽略产品的做法是舍本逐末。一些传统零售企业发展陷入困境可能并不是没有合适的商业模式，而是长久以来忽略所售产品的品质及针对性的价格优化策略，即使没有互联网大潮，这些企业也会陷入失败。新零售时代，随着客户体验的进一步加深及多渠道的深度融合，产品品质、价格进一步暴露在消费者视野中，好品质、适宜的价格会产生放大效应，进一步促进消费黏性，反之则会加速消费者逃离。

　　2、新零售凸显零售企业核心优势的重要性，缺乏核心优势的转型必然失败。依靠产品本身的市场吸引力（如爆款手机）、自然流量等因素，不少传统零售企业从未思考过如何构建核心优势。然而新零售转型成功的企业，必然早已打造好杀手锏。京东的物流体系、阿里的支付宝、乐语的门店管理及渠道发展等才是这些企业赖以成功的保障。不重视核心优势建设，新零售只能是一句空话。

　　新零售不能脱离零售行业这一属性。在新零售转型时，零售企业更应该注重构建核心优势，优化零售行业赖以依靠的产品系列。在这一点上，刚刚在全零售大会上以“创新”为资本获得大奖的Funtalk乐语反而在产品这方面做得很好。在“创新”同时，Funtalk乐语从不忘优化产品，引入新、奇、特的产品系列，更新智能化、专业化、高品质、快时尚的产品品类，从产品角度注重不同人群的需求。从Funtalk乐语的发展成绩来看，只有不脱离零售业基本属性要求而开展的新零售转型才能走得更远，走得更好。

　　二、新零售之“融合”：跟风成就不了真正的融合，有名有实才能真正经营好“人”。

　　多渠道收集信息，融合成统一整体，分析输出并为最终消费者提供量身定做的销售体验，才能最终达到新零售经营“人”的目的。而区分手段、目的，是新零售“融合”必须解决的问题。