其三，TCL O2O的整个物流配送过程实现了端到端的可视化，凡是购买了TCL产品的用户都可以查询到货物出货配送的轨迹节点，并在出库及货物到达客户最近站点的节点，会及时向用户推送短信提示，这不仅打消了客户购买后的发货顾虑，同时也让客户对所购商品更放心。

　　其四，TCL电商TV产品已经在全国区域完成送装调能力建设，这不仅解决了物流配送问题，还解决了大家电的安装和售后服务问题。

　　四、营销渠道布局

　　要打好电商这一仗，渠道的布局也非常重要，在双十一之前，TCL在天猫、京东等多个电商平台已经早早便开始争夺重要展示位置，同时配合大量的门户类、导购类、社交类广告宣传和引流，实现品效合一。

　　他们还签约了当红演员迪丽热巴为挑T节助力，并联合天猫进行的明星大牌日直播斩获1159万点赞，排名天猫当日直播第一。与此同时，他们把电视购物的模式搬上了电商直播平台，在双十一期间进行了现货直播，甚至还推出了大象送货这样的噱头直播，在一家苏宁易购直营店，真实安排了两只大象为用户送货上门，引发了网友纷纷围观。

　　此外，今年在他们TCL的官方商城上，也完成了2583万元的销售额，与去年同比增长高达769.7%。

　　五、技术保障

　　在今年的双十一当天，支付宝平台又出现了短暂宕机无法支付的状况，这在一定程度上影响了商家的产品销量也影响了用户的购物消费体验。对于任何一个电商平台来说，技术保障至关重要。

　　TCL O2O则在双十一期间将平台自身的服务器扩容了1倍，部分关键业务容量甚至扩充了4倍，带宽方面也有充足的保障，并在双十一之前针对酷友O2O系统做了全面的安全检查，多方面的技术准备工作保障了TCL 电商平台运行零故障。

　　六、服务

　　对于大多数的消费者来说，他们选择通过电视渠道购买大家电产品，其中一个最为重要的因素就是服务，有的用户会担心送货上门有损坏，还有的用户则会担心送货上门后自己不知道如何安装……对此，TCL O2O双十一期间针对消费者做出了以下服务承诺。

　　第一个是全场免费安装（含配件）。当前很多电商平台以及厂家都没有给消费者提供免费安装服务，甚至有很多厂家的上门安装收费还很贵，TCL推出的全场免费安装无疑打消了消费者的一重购买疑虑。

　　此外30天质量以换代修、12日0点开始发货、未发货订单当天退款、购物双倍会员积分等都在双十一的服务上给了消费者更多的保障。

　　从TCL O2O在人员、技术、营销渠道、物流、服务、货源准备等方面的备战工作来看，他们的O2O成功转型绝非偶然，这跟他们的努力付出是分不开的，这些宝贵的经验也给其他大家电品牌转型O2O起到了很好地参考作用。

　　新零售时代，未来的大家电O2O路该怎么走？

　　马云也提出了未来纯粹的线上电商是走不通的，但是纯粹的线下实体也难以走下去，未来的零售一定是线上线下高度结合。那么，对于大家电来说，未来的O2O之路究竟该怎么走？通过对TCL O2O总经理单晓鹏的采访，他已经给我们大家描绘出了一个完整清晰的大家电O2O战略规划。

　　一、渠道为王

　　整个TCL O2O的渠道将分为线上渠道、线下渠道和入户渠道三大块，线上渠道又分为京东、苏宁、天猫等第三方电商平台和官方商城等自有渠道，最终将这三大渠道形成了完美的生态闭合。

　　线上渠道方面，TCL O2O未来将会逐渐加大自身官方商城的建设和运营投入，同时也会将自身的官方商城与微信公众号、官方微博进行融合。与此同时，会继续加强与天猫、京东、苏宁等第三方电商平台的合作。

　　线下渠道方面，一方面通过零售商能够进行渠道销售，同时也能够通过线下实体让用户很好地参与到TCL的产品体验当中来，并与线上进行融合。

　　入户渠道方面，这个则是TCL O2O的一大创新点了。他们要通过物流配送、售后维修服务等打通品牌与用户的入户接触，一方面能够直接触达用户，用户能够直接通过上门人员下订单；另一方面，通过提供上门服务，TCL O2O则能够将用户对TCL的产品意见反馈给公司，从而为用户提供更好服务。此外，未来在入户渠道方面，TCL O2O还就将会进行一定程度上的C2B定制化服务，用户通过支付定金，然后TCL为用户定制化生产个性家电产品，真正地做好用户经营。

　　二、深度结合物流