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报码:【j2开奖】一张小小的发票可以看出怎样的产品创新?

时间:2016-11-21 23:31来源:668论坛 作者:118开奖 点击:
文/庐陵子村 11月16日,第三届世界互联网大会在浙江乌镇开幕。本届世界互联网大会的主题是“创新驱动 造福人类——携手共建网络空间命运共同体”。诚然,创新已经成为世界互联

报码:【j2开奖】一张小小的发票可以看出怎样的产品创新?

报码:【j2开奖】一张小小的发票可以看出怎样的产品创新?

  文/庐陵子村

  11月16日,第三届世界互联网大会在浙江乌镇开幕。本届世界互联网大会的主题是“创新驱动 造福人类——携手共建网络空间命运共同体”。诚然,创新已经成为世界互联网发展的一个共同主题。

  不过,创新这两个大字虽然人人都知道,但想要做好却是非常的困难。因为创新很多时候不仅仅意味着要做出改变,做出新功能,更是要做出卓有成效的能够真正触达人心的改变。

  比如,经常出差的商旅人士总是会面临各种各样的问题,这实实在在存在差旅生活之中,但却鲜有产品真正去思考如何解决这些问题,因为线上产品如何和线下的服务展开无缝对接,这恰恰非常考验产品创新。

  出差住酒店那些百爪挠心的小难题

  对于很多上班族来说,出差简直就是一大痛。不仅舟车劳顿,对体力精力消耗很大;有关选房、支付、退房、开发票以及中间一系列服务过程都成为考验每个人精力的重要环节。

  先从开发票这个让人最为烦恼的点开始说起吧,商旅人士出差时常常要面临着开发票的难题,要么是需要记住繁杂的抬头,还必须经过较长时间的等待,要么通过第三发OTA系统下单的时候,发票总是通过平台方走快递寄出,耗时很长,还容易丢失。

  可以说,开发票也是让笔者印象最为深刻也最为头疼的一个点。恰逢上周出差前往广州,在入住某酒店时,填写抬头再加上酒店前台的复杂的手续办理就费了二十分钟,当然,这只能算是正常的流程和情况。

  比较麻烦的就是当选择第三方在线网站预订酒店时,在酒店前台很多时候是无法拿到发票的,必须去联系预订的网站才行。这时候,如果遇到一些可以直接邮寄发票的网站还好,如果遇到一些比较麻烦的平台,这里面又会分成两种情况,一种是必须在酒店前台开具入住的相关证明上传预订网站,才能开发票,另一种则是必须缴纳税点才能开具发票。

  前者的状况其实和在酒店前台开具发票几乎没有区别,对于节省时间成本来说,也毫无意义。而后者就涉及到了侵犯消费者权益的问题。

  可以说,传统的这些细节问题真是让人百爪挠心,经常是一个又一个的坑,但是这些问题却一直没人完善,也难怪一个朋友会吐槽,80%的产品经理都是智障。

  华住如何优化用户体验展开产品创新

  第三方平台在今天其实并不是最优选择,除了解决预订,无法为顾客提供更深入的个性化服务。华住在面临这些用户体验的痛点之后,采取了一系列措施来解决这些问题,尤其是在多个功能点上进行的持续创新,让顾客体验得到全场景化的提升。

  说到华住其实很多人都知道,无论是北上广深杭还是二三线城市,你都能看到华住旗下的酒店,比如常见的全季、汉庭、怡莱、海友,都是他们家的。除此之外,还有与雅高合作的美居、宜必思等,可以说是满足了各个消费层的需求。

  几乎所有有过出差经验的人都或多或少曾经和华住有过一些联系,也就应该会感觉到华住的体验相对来说是比较好的。比如,在开发票这个问题上,相信不少用户更是印象深刻。当你注册华住会员后,即可通过华住官网、App、官方微信之类的线上平台提前预留好企业增值税发票信息,并可以保存在你的华住账户内。此后,直播,你每一次通过华住的直销渠道预订华住旗下的各品牌酒店,都不用再次输入复杂的发票信息。只要在退房时,和前台说一下已经预留了发票,前台点个确定,10几秒后一张完好的增值税专用发票就开好了!简直神速!

  而住过全季的客人,应该还体验过那个叫做“华掌柜”的机器。据说,这是华住自主研发的一款酒店智能终端机,它也可以全面实现:自助预订、支付、选房、身份证信息读取、登记入住、房卡自动领取、预留发票等功能。

  此外,华住在优化入住和退房流程的问题上还做了一系列的举动。比如,他们在行业内首推的“自助选房”功能,让客人可以像选择飞机座位一样自己选择最心仪的房间,对于我们出差党来说,真的很好用。以前飞机晚点,去酒店太晚,基本上就选不到好的房间了。而现在,提前选好的房间等着你来入住体验。可以说,这种软硬件一体化的操作,也是形成了一整套系统化流程的最优雅的产品创新。

  真正的产品创新要从用户细节入手

(责任编辑:本港台直播)
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