其实，华住解决的这些问题过去都曾经被用户吐槽过很多次，但是一些平台却始终没有对一些细节问题展开针对性的优化。而华住对这一系列小问题的重视，恰恰折射出了大的创新，因为真正的产品创新要从用户面临的一系列细节问题开始入手。华住也正是通过互联网的方式逐渐让线下的酒店和线上的预订乃至入住、退房进行全面优化重构，形成了完整的用户体验的闭环。

　　过去我们常常说，苹果的手机产品远比安卓阵营要优秀，因为苹果实现了软硬件的垂直整合，atv直播，构建起了一整套生态闭环。其实这个道理在酒店行业也是如此，酒店服务行业本身也应该把服务做到极致，而做到极致的方式恰恰是把用户从订房到最后退房的一系列过程进行统一整合，通过软件、硬件、服务等一整套的系统手段进行改善细节的产品创新。

　　这种方式还将提升用户粘性，让用户逐渐停留在华住系的酒店服务之中，进一步巩固华住在行业内的领先地位。更具想象力的是，未来华住还可以通过更多的产品和服务创新的方式展开进一步的耕耘，向7000多万会员提供更多增值服务，构建起一套商业模式上的生态闭环。

　　而华住顺应互联网趋势，通过技术创新突破传统酒店的前台服务，既可以给用户带来体验便利，也可以为酒店节约成本，这种思路值得很多企业去思考。其实，在整个大服务业如银行、商场等也是如此，优化流程、减少手续，这才是真正从用户的角度去思考问题。

　　注：本文作者@庐陵子村，微信公众号：科技茶馆（ID：kejichaguan），关注商业变革和科技公司。线下约聊请加我微信：lulingzicun。