“比如说 Twitter , 并不是说他们的定位出了差错，我认为是他们略去了不断回顾的步骤。” Supan 说。“早些时候， Twitter 决定把目标受众定位为名人以及其他想通过新途径来获取粉丝的媒体重度依赖者。从公关的角度讲，这一向是一个成功的策略。名人用户确实获得了可观的品牌回报。但是 Twitter 的缓慢增长告诉我们， 普通人虽然喜欢窥视名人的动态， 但这并不意味着他们自己会积极地使用 Twitter 。 ”

“没有人能够在 Twitter 上复制 Justin Bieber。从 12 岁在 YouTube 上发布自制视频以来，他走了一条非常长的路。” Supan 道。“然而看着 Twitter 的产品我想说，‘这条道路适合他却未必适合我。’他把这标准定的太高你压根碰触不到。这种高期望值用户不是会让人想去模仿或幻想自己会成为的那种类型。

虽说说比做容易，但持续地调研并和用户互动是非常值得的。“雇佣有创造力和分析能力、并能管理多渠道调研，能和产品组密切协作的人，” Supan 说。“还要确保你不断地校准那些和高期待值用户相悖的见解。我很少见到一个公司能够彻底换一批高期待值用户，但让他们与周围的世界一起进化是非常重要的。”

首要目标是达成共识，其次就是不厌其烦地与高期待值用户保持联系。“你所追寻的永远是，市场、公司和用户能就你是谁、为什么你很重要达成一个共识。” Supan 道。只要你的公司在进化, 你的高期待值用户就会发挥试金石的作用来确保你的方向正确、计划有效。

“识别出高期待值用户最大的好处是， 包括雇员和用户在内的每一个人都收获了稳定的心态。你的用户会理解产品并明白对他们而言你的产品意味着什么。你将能大幅降低获取客户的成本并获得更清晰的发展路线图。消除偏见后，你的团队会变得更有创造力。” Supan 说。“你需要反复地与高期待值用户接触，并校正与他们相悖的见解，不断地研究他们。如果你这么做了，他们将会把你引至一个共识——你的公司是什么、不是什么。”

▌本文译者

　　张耕

　　前芝加哥科技记者，关注科技社群发展的中戏电影人

　　?

　　郭蕙

　　NGO 工作者，关注心理学和公益创?业

　　陈曦

　　纽约公共关系和企业沟通专业毕业生，关注金融

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