她建议创业公司从这些用户中收集数据：开心的、不开心的、近期的、长期的、活跃的、不活跃的，来自不同的地区的，并至少要通过五个以下的渠道来进行收集：

人口调查或决策者问卷

单选和开放式问题问卷

嵌入销售或市场电话的单选题调查

电话访谈

客户服务渠道

产品拦截问卷

苹果应用商店评论

“你可能还需要创建新的渠道和产品功能来获得人们在使用产品过程中的数据”，她说。有一些事情是需要避免的。“不要问用户关于功能或UI设计的问题。像 Usertesting.com 类的工具在调研中不受用。付费的测试用户会更礼貌，但也对产品缺乏一些热情，” Supan 说。“如果你可以预测某个问题的答案，就不要问。你不用缩短访谈或者问卷，但是也需要考虑对方的时间。我建议让用户知道，为了更好地了解他们对产品的感觉，你在做一项调研，并且你们会将调研的反馈直接列入公司策略的考量。”

校准数据。不要着急－－这有时需要花费团队几周的时间。通过从各平台收集上来的反馈，观察他们有什么共性的主题，并通过以下的问题找到一些趋势：

什么是符合预期的，哪些是非预期的？

这些结果把你引向何方？

这些方向如何与当下的策略、路线图和团队相结合？

通过这些数据来勾勒高期待值用户的特征。定义可以代表目标用户的具体性格特质。如果你的问卷设计得好，常常可以从用户自己的用词中窥探一二。“我最喜欢的问题的是‘你会如何定义最能从该产品受益的那类人？” Supan 说。“当他们回答时，常常会开始描述自己。这是问”你是谁“的一个很好的方法，让他们在回答的时候觉得是在描述别人。”

然后再次校准。在结束调研之前，Supan 建议最后问一些问题以确保自己找到了现实生活中的高期待值用户：

谁会尊敬这个人？

这个人是否让有些人觉得熟悉或者是他们想要成为的人？

你是否能从他们的角度看待自己的产品？

他们会因为什么对你的产品失望，可以通过什么来避免？

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考虑用户的思维方式

想要最大程度地从高期望值用户中获益，你还要考虑用户先前的体验——他们的消费生态，以及他们对你的产品的偏见。也就是说，你要考虑用户是否是成长型思维还是固化思维。

如果是成长型思维，那很好。“这类用户有开放的思维。他们从来没有试过你的产品，也不知道这些东西的存在。当人们初次在 Airbnb 发现那些独一无二的住所，他们会想：天啊，我能在一个磨坊里待上一晚？‘ 因为难以想象，所以他们会非常的兴奋和惊讶。“ Supan 说。

　　▲ Airbnb 通过给到用户超出意料之外的期待来获益

如果用户是固化思维，atv，你的产品需要启发和鼓励他们重新想象其可能性，并且将其实现。“举个 Thumbtack 的例子，它是领先的本地服务专业人士的网上集市。很多用户来到这个网站时，心里有个念头，合同工不会回电话，很难找到他们。我得打 11 个电话才有一个有空。”Supan 说。Thumbtack 早期做了大量用户调查后对这种情况已有了解。他们团队的定位就采取了“你可以做到”的策略，使用一些宣言例如 Thumbtack 帮助用户快捷方便地完成了数百万个项目。”

因为有早期调研，当用户需要专业的服务时，Thumbtack 就可以让他们收获惊喜。“当用户及时地从一个专业、有口碑的专业人士那里获得报价，他们就不用打很多电话或者亲力亲为，他们已经转移到成长型思维，觉得从该产品获得支持和价值。“ Supan 说。“我们就赢得了这名用户。”

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说服你的团队

你和你的高期望值用户常常是一种私人关系，你得喜欢这个”人“。你和你的团队也必须认可这种关系。

“Airbnb的CEO Brian Chesky 曾经说过：‘你得变成那个你为其设计产品的人，’ ”Supan 说。“你的整个团队都得认可这个人值得你们花时间，很大程度上说，整个团队都应该被激发成高期望值用户。

▲ 让团队中每个人都成为高期待值用户