随着新款iPhone以及众多安卓旗舰机在9、10月陆续上市，新一波换机潮也再次来临，稍微不同的是，这次不少有着换机想法的都快被一个节奏颇有魔性的广告给洗脑了。

　　那就是3C产品上门回收公司“爱回收”近期在各大平台投放的广告，这也是3C产品回收这个行业第一次如此密集地投放广告，以希望影响用户的决策行为。

　　回收，并不是一个小生意

　　根据Gartner的预估，2016年全球手机市场出货量将下跌1.6%，但中国市场仍将保持增长，持续的换机需求是中国市场逆市增长的关键，此前也有数据统计，国内安卓机的使用周期已经从1.5年下降到1年左右。

　　由于国内智能机市场基本饱和，这也意味着，在每年4.34亿智能手机出货量的背后，绝大多数都是换机需求，而被替换的手机如何处理将成为一个新的刚需。对用户来说，旧手机成为了电子垃圾，扔了不舍得，留着又没用；对社会来说，每年上亿部的被淘汰手机，如果得不到回收处理，则意味着巨大的社会资源浪费。

　　其实电子产品回收的生意在国内已经发展很多年了，以早期的华强北和中关村为代表，国内电子产品回收其实早已形成了一条成熟的“灰色产业链”，真实的旧手机回收率不及2%，黄牛占据了市场，货源也以香港走私和被盗赃物为主， 整个行业效率低下，外人又很难进入。

　　黄牛回收的最大问题在于：1）价格和检测标准不透明，黄牛报价，消费者无据可循；2）回收不方便，即使有黄牛，普通用户也不知道去哪里找；3、黄牛不保证手机内的信息安全，尤其进入智能手机时代后，手机内信息越来越多，信息安全也显得格外重要。

　　这样的灰色产业链更是让人们对电子产品回收心存疑虑，不愿意购买回收后销售的，甚至是翻新过的手机。没有好的销路，前端手机回收的量自然也不会很大，普通人也不知道自己的旧手机该怎么处理。

　　电子产品回收这事情最重要的不是价格战，而是如何改变用户的习惯，并在这个过程中占领用户心智。相比背靠阿里、58的闲鱼和转转做过的那些广告，爱回收的广告更集中在“卖手机，就找爱回收”上，希望塑造一个专业的电子产品回收平台形象。

　　就如特劳特在《定位》一书中所说，“广告应将火力集中在一个狭窄的目标上在消费者的心智上下功夫，要创造出一个心理的位置”，爱回收的广告恪守这本广告学圣经中的原则。

　　模式影响市场，C2B最符国情

　　与闲鱼、转转不同，爱回收是典型的C2B的上门回收模式，可以理解成为逆向的京东，而前两者则是典型的C2C模式，是淘宝和58在二手商品上的延伸，更多的是起到信息平台的作用。但对于商品更标准化，对质量检查、商品定价要求更高的手机而言，C2C模式很容易陷入那些中关村手机回收柜台们遇到的信任危机，逆向京东模式则只收不卖，解决的是定价和回收流程的标准化，同时节省用户的时间成本。

　　而逐渐建立品牌的C2B回收模式中，卖方不必承担任何风险，而未来潜在的买方在购买决策时，商品的质量也得到了平台的背书。

　　在二手回收行业中，用户有三个痛点：二手回收价格不透明、担心自己的隐私遭到侵犯、缺少便捷的回收渠道。前两者都直指信任问题，后者则是服务体验的问题。

　　让用户产生信任并不是一件容易的事情。同样是手机回收，曾经美国最大的二手手机回收企业ReCellular则并没有选择上门，而是采用邮递的方式。

　　在国内，爱回收则采用的是邮寄+线下门店+上门回收的方式。

　　理论上讲，在快递业更发达的国内，邮递显然是一个更经济和高效的方式，但为什么像爱回收这样的众多3C产品回收平台都没有采用，而是进行中国式的模式创新呢？原因很简单，二手电子产品回收在国内并没有形成习惯，用户对服务体验的要求很高，对信任度的要求更高，因此上门回收也成了必备。

　　为了建立这种信任，提供更好的服务，爱回收甚至在线下建立了规模不大的精品门店，覆盖热点商圈。这一点对于一家互联网创业公司来说则需要非常大的勇气，尤其是爱回收最初选择开店的时间点还是在3年前的2013年底。在当时O2O大潮还没到来之时，资本市场对这样的模式其实心存疑虑的。