上线微信企业号之后，海底捞构建了两个高频服务来实现与员工的再连接——培训与工资。这样做的好处，对于员工而言，利用微信的入口价值和友好交互，解除了信息传递时的“抵抗线”，效果显而易见：

　　虽然工资查询受限于工资发放周期影响，但是，平时的访问量也在5000次以上，而高峰期高达3万次；而“培训互动平台”更是将企业号流量带入高峰，高达360万/次，超过很多中小型网站的日流量。

　　像九阳、海底捞这样的案例不计其数，不同的问题困扰几乎都说明一个问题：入口的价值尤其重要，这点是钉钉无法比拟的。

　　说得再偏激一点：微信都要推应用号了，钉钉还在谈装机量！

产品基因决定商业价值

　　如果说微信的8亿用户，帮微信企业号解决了“天然热启动”问题的话——不必让企业管理者去煞费苦心地说服员工、合作伙伴被迫使用他们完全陌生的企业管理应用；但更为重要的是，对于绝大多数传统企业而言，如何帮助他们提高内部员工与用户消费者的连接效率，维系自己的流量和用户，则更具吸引力。

　　马化腾曾经说过，“做企业社交，一种是从消费级往企业延伸，直播，一种是聚集企业。我们是从消费级去做企业级应用。”

　　事实上，马化腾还是非常理解企业级市场的。从目前腾讯的布局来看，“有守有攻”：由腾讯企点和腾讯云代表聚集企业的思路，而微信企业号，则是从消费需求出发，进入到企业级市场。

　　要从C端打入B端，这不是所有的产品可以做到的。在过去一年多时间里，钉钉开展了声势浩大的广告攻势，广告在机场等处频密出现，甚至直接打到了腾讯的家门口。最新的产品发布中，钉钉也开始与口碑等阿里系业务开展了联合营销，将消费级市场和企业级市场有机结合。

　　但是，钉钉要做到打入消费级市场，笔者认为还是蛮难的。

　　一个是如上面所言，入口的价值决定了钉钉要将企业的员工变成用户有一定的难度；而要挖掘更大的C端价值，比如帮助2B的企业服务好2C的用户，更是难上加难。

　　说到底，这跟微信的独特产品基因有关。

　　对于企业而言，微信的厉害之处在于，通过公众平台体系，将企业的品牌、用户、营销、服务、产品、渠道等，都低成本连接在微信上（服务号），并形成闭环（支付）。

　　这是过去互联网时代，BAT都无法完全做到和完成的。

　　不仅如此，连接了员工和上下游合作伙伴的微信企业号，通过与服务号的打通，形成了一个独特的产品形态。这种方式也已经形成企业实现内部协同与外部营销、服务的标配选择。

　　以美的为例，利用企业号+服务号重构了其售后服务的逻辑：用户通过美的服务号提交需求，该需求进入售后服务系统后自动生成派工单，则通过企业号分配给具体的售后工程师，工程师根据派工单上的信息可直接与用户建立连接并进行线上交流。

　　这也改变了过去企业通过线上接单，再由人工传递信息，人工分配、人工录入、人工分析的“假性互联网”模式。

美的对售后的改造

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