所以不难想象,苏宁这项会员制服务会成为苏宁攻占市场的“核武器”。因为作为热销品类,苹果产品拥有庞大用户群体,atv,购买力不容小觑,每一次新品也都能变身鲶鱼,带来抢购风潮,激发网聚效应,带动整个平台的流量增长和产品销售。苏宁这次出乎意料的放出如此大招,更是通过直击苹果粉内心痛点,来聚拢用户激活消费需求。 并且,苏宁易购已是国内第三大B2C平台,再加上在资本层面上,苏宁和阿里达成战略合作,联手布阵,这让苏宁更加有了强化服务的底气。于是手机原来的价格战就变成了苏宁倡导的服务升级战,苏宁也有了新的“开山斧”。 这项会员服务实际上是苏宁极致服务的试金石 有人可能还会问iPhone会员俱乐部服务对苏宁又意味着什么?其实,简单的说,这就是苏宁极致服务的又一试金石。 目前苏宁已是国内最大的线上线下O2O苹果销售渠道,有常年的用户和数据的积累,同时也有着其他电商平台无法比拟的服务优势,那这优势如何体现?想一想,苹果粉们只需花原来一半的钱和几十分钟的时间就能拿到新iPhone ,这是何其生动的现实样板,又能起到何等的模范效用! 而且,苏宁在经历了新渠道建设、多渠道融合和线下互联网三个阶段后,正在构建平台开放、资源共享和业态创新的未来零售的蓝图,而其要义就包括针对消费者提供私人专属的一对一全程导购、售后保姆服务,使消费者在购物时更加省时、省力、省钱、省心。于是这项iPhone会员俱乐部服务就成了试验场,也更是苏宁从售后切入的零售新业态,一半是是售后,一半是销售,即“服务即营销”。 总之,当线上线下打通的O2O渠道模式成为未来终端渠道发展的方向,当服务和营销的边界不在那么清晰,当苏宁O2O模式全线面向消费者,无微不至的消费者关怀、超出预期的消费者体验正是苏宁竭力打造的,也是消费者所期盼的,而iPhone会员俱乐部服务仅是一个缩影,也只是一个新的开始。未来苹果需要苏宁,消费者更需要苏宁。 (责任编辑:本港台直播) |