历史和现在

　　回顾一下过去几十年技术在商业领域的变革历程，我们发现了三个主要阶段。

　　经历了黑客和科学怪咖驱动的年代，信息技术在80年代开始大规模进入了商业运营当中。这个阶段计算机的主要作用是把人工活动自动化，会计电算化就是那个时期的一个典型场景。

　　到了1995年，互联网开始兴起。新兴的互联网公司突破了地域的限制，大幅扩展了对客户、商品品类的的覆盖，而透明的价格将很多市场拖入了价格战的泥潭。这个时代，技术公司和传统公司的关系多是线上和线下两个平行模式的竞争。

　　这个情况持续到了2010年左右，物理和数字体验的融合开始触发崭新的提升用户粘性的方式，各种以技术为引擎的的创新业务增长模式开始出现。那么为什么这些技术驱动的业务创新是发生在现在呢？

首先，是技术的进步。

　　云平台这样的基础设施让企业从跟业务无关的IT活动当中解脱出来。移动技术、IoT和社交平台的发展，以及新的数据技术和能力，带来了业务体验的重构和融合。

　　去年我们还在想象这样一个场景：你向着身边的一个移动设备，手机、手表或是一个VR、AR设备，发出指令。云端运行着Siri这样的机器人接收并理解了这个指令，通过跟你的几轮互动交流，进一步澄清你的指令，完成你需要的服务。今年这就成为了现实。最近ThoughtWorks和渣打银行（Standard Chartered）合作了一个创新项目，开发了一个“智能镜子”，用户可以与这个镜子通过语音交流完成查余额、转账等金融及其他附加生活服务。 这个场景中出现了几种正在发展中的的技术：人工智能和语音识别，数据分析和机器学习，atv，基于机器人之间对话的智能接口，以及语义网络。

然后，是消费行为的改变。

　　更加多样化的数字化手段，让用户更方便、随时随地用不同的方式使用各种服务。新一代的消费者跟像我这一代对产品和服务的期望有着很大的不同。我的女儿在三岁时候，只要看到任何长得像屏幕的东西都会伸手去尝试触摸，如果发现没有反应，她就会喊："爸爸，这东西坏啦！"

　　这种消费行为的变化，正在从零售、娱乐这样的行业，向汽车、金融等行业快速延伸、渗透。

最后是跨界的挑战者和法律法规的变化。

　　我们看到银行把阿里、腾讯和京东列为最有威胁的竞争对手，而媒体公司，搜索引擎公司都开始造汽车了，共享平台则侵入了出租、酒店等专业领域。技术的进步带来了竞争格局的剧烈变化。

　　同时，我们看到政策制定者的态度却出现了转变。这些产生变革的行业本来都是有严厉的法律、法规来约束，想要玩点新花样需要经过各种复杂的审批，甚至是新政策的制定。

　　而现在，我们看到监管机构倾向于先不强势干预，让子弹飞一会儿，在对新兴事物的发展经过一段仔细观察之后，才开始采取行动，引入或修改规则。我们看到互联网金融P2P就经历了这样的一个过程。

　　新挑战

　　对于企业的领导者们来说，这些变化带来了几个非常重要的挑战。他们需要在业务和技术的演进和变革之间找到平衡。商业领袖们需要确保中短期主营业务健康发展和效益，同时在快速变化的环境之中建立跨越更长时间区间的愿景并完成变革，也就是我们到底是在管理今天还是在管理明天，这两个目标之间会有着持续的冲突。

　　他们还面临新兴企业的挑战。这些初创企业要么由于其创新的业务模式，要么由于资本的追逐，可以用优厚的待遇加上梦一般的预期，从市场上吸引了一大批技能、素质出色的员工。这些员工从哪里来的的呢？他们大部分要么直接从学校，要么从传统企业择优而来，导致很多企业面临巨大的挑战，难以获取和保留匹配的新型技术人才。

　　领导者们还要面对企业内部存在着的各种抗体，这些抗体对新的基因像病毒一样排斥。原有的机制，可能存在着冲突的绩效评价和激励设置；原有的思维模式，可能要求一定要规划好，消除不确定因素之后才行动；原有的员工，对于学习新知识、新技能、新工作内容有恐惧和抗拒；最后，更不用说新模式可能会对原有的角色，原有的利益结构造成的冲击。

　　科技即商业的创新策略