巧的是在户帮户成立的同时，Uber也正式进入了中国，迅速崛起，而滴滴、快的的争斗也愈演愈烈。张海峰此时正在苦苦探寻合适的发展路径，期间张海峰带着团队连续三个月体验滴滴和Uber，在抢单、派单模式及其整个的服务过程中渐渐有了灵感，研发他们自己的APP的服务逻辑。

　　几经权衡，在滴滴抢单、Uber派单的模式中，张海峰选择了后者。「抢单模式一般是手艺好的师傅接不到单，平时手艺不精的师傅接到单：家装行业不同于打车，在工作过程中师傅是没有时间来从裤子口袋里掏出手机的。」

　　于是，张海峰针对线上销售建材的落地安装痛点，以类Uber的众包派单模式，一方面，与线上商家进行合作，提供产品附加的安装服务；另一方面，整合全国范围的安装工人，通过互联网技术完成两者之间的直接对接。并与天猫、淘宝等电商平台合作，将对于C端来说低频的生意，变成了针对B端的高频交易。

　　张海峰介绍说，目前，他们采取的是「B2S2C」的模式，简单来说就是通过商家云平台，绑定商家店铺，然后以派单的形式找到服务工人，为用户达成服务。户帮户的模式主要包括三个平台：

　　户帮户订单云共享平台——对接商家云系统、渠道订单云系统(天猫、京东等)，链接B端，可以随时查看结果;

　　户帮户工人云平台——工人招聘认证迭代体系、工人信用服务体系、工人运营体系，即S端，链接专业师傅;户帮户C端服务平台——基于LBS技术的户帮户移动平台、微信公众平台;

　　「户帮户就是通过这三个平台连接三方，实现彼此之间的信息直达，从而形成闭环模式」。为了实现平台的算法派单，避免人为派单带来的负面影响，张海峰还与北大统计学教授合作，专门为户帮户研究了一套算法体系。

　　「算法的核心是按照接单率、完成率、好评率、服务半径等来计算综合评价，并每周进行调整，直播，从而保证有效的安装工人达到饱和的工作量。此前的安装服务，师傅做的好不好，没有有效的监控，价格如何，也没有统一的标准」。

　　他们基于三个维度来设置一套关于派单模式的规则：用工体系里设置逐级评分(逐级评分根据三点：接单率、完成率、用户的好评率)；服务半径；工人等级(根据差评投诉数额，服务满意度等评价)排ABC等等级。

　　借此，平台也可以实现精准需求与精准供给得到对接。「这样装灯的师傅就不会接到装马桶的单」。

　　张海峰在试图将非标产品的服务标准化。「比如水晶灯的安装，按大小尺寸公分、灯口数量等来定价，再比如安装马桶，不同类型的根据工作时长定价;而地板、卫浴等也有类似的定价依据。」按照安装过程，直播，业主、商家等都可以对安装的过程进行监督、评分；而安装的费用，户帮户也逐渐形成一定的规范标准价格。

　　三

　　「好的品牌就是好的产品加好的服务，只有把S端做好了，我们的品质才能上去，对B端的服务也就达到好产品+好服务的叠加」。

　　在装修圈摸爬滚打了10年的张海峰，很清楚，随着消费升级的深入，C端用户对服务的要求也不同以往。但现实是，很多安装师傅的服务意识不高，而且基本上过得是「靠天吃饭」的日子。

　　「消费升级实际上也是在要求服务升级，我们必须顺应这个趋势」。为了能够让公司的品牌与口碑快速建立，无论是在服务还是在增加平台工人的粘性上，张海峰都做了很多的尝试。

　　在服务与品控方面，户帮户在选工人时，使用户帮户平台的问答体系进行选拔；对选拔出的工人派单，通过10单试单服务，对服务进行综合评价，据此对工人进行评级；在一二线城市的主城区联合品牌商家为入驻平台的安装工人做产品知识的培训，包括专业技能、服务等各种培训会；研发线上信息平台来进行课程教学，以确保工人服务素质和安装技能能紧跟家居发展步伐。

　　在张海峰看来，户帮户未来的竞争优势在于，安装工人人群的定位。他们的工人大多是80、90后，没有选择老师傅的原因在于，这批人手艺可能更加精湛，但常有遗留着不少陋习，比如说光膀子、抽烟，这些习惯一时间也很难改变，而年轻一代则更能接受互联网。「希望用年轻一代的生活方式去服务市场。」所以，启用年轻工人，和对工人的培训成了必要环节。