文| B12 高梦阳

　　「我们要通过Uber模式，做好家居安装服务。」

　　做了10年家装，张海峰已经创业3次，笃信基督教的他，也在以共享互助的精神做着户帮户。「我们能做的，是帮助公司的蓝领工人建立履历，让家装服务的价值得到尊重」。

　　2015年10月，户帮户获得A轮融资。目前，户帮户平台有12000多个专业师傅，覆盖全国2000多个县区、18000以上的乡镇，日峰值订单破10000单，预计年底平台专业安装师傅将达到3万多个。

　　「装饰建材行业发展的一个阻碍就是落地服务」，张海峰介绍，他们在2015年对天猫平台商户的服务，帮助商家提升了300%的销量。

　　「商品电商的时代已经结束了，未来的居家服务平台是大有机会的」，目前的张海峰坚持不碰C端。

　　张海峰始终觉得，在服务于供应链还没完全掌控的情况下，以上门安装服务为切入点，推行自己试图搭建的B2S2C(B=business S=skill work C=customer)商业体系，才更切合实际。

　　「我始终对户帮户在服务、供应链体系里做一家伟大的公司满怀信心」。靠着家装服务就想成为一家伟大公司，张海峰的户帮户真的有可能吗？

　　一

　　草根出身的张海峰，在这个行业已经摸爬滚打了10年，对这个行业的认知也更为深刻。

　　「这个行业门槛特别低，管理特别难，从业人员素质也不高」，2006年，环境艺术设计专业在读的张海峰开了一家装修公司，也遇到了不少困难，「招来的师傅看你年轻，根本都不听你的」。

　　张海峰发现更大的问题在于，「产品卖的出去，但却找不到足够的安装工人，另一边安装工人找不到更多的活，同时安装价格了千差万别」。

　　与此同时，张海峰接触了互联网后，先是开了一家电脑店，2007年他帮助当地的行业协会创办了一个装饰门户网站，虽然平台上聚集了4000名设计师，但他很快发现，「PC模式下无法对工人进行监控，也不能实现远距离派单」。

　　之后，张海峰成立了一家咨询及互联网技术公司，为传统装饰建材企业提供互联网化相关服务，也做了一网一报一刊，但仍然是传统的广告模式。随着他对行业与互联网的理解愈加深刻，张海峰自己也嗅到了移动端崛起的苗头。

　　「帮企业做信息化平台，这件事一定会过去，我们一定要帮助装饰企业在网上接到业务」。2010年，张海峰帮助宁波的一家企业在网上销售了价值几百万的货品，他也发现了B端业务的可行性。

　　2010年到2013年底，张海峰一直在做装饰建材行业的企业服务，帮助企业尽快电商化。在与企业打交道的过程中，张海峰意识到「装饰建材的电商化有一个环节特别重要，就是落地安装服务」。

　　「有50.7%的消费者因网购家居产品不提供送货入户服务，而会直接放弃购买。」张海峰在与天猫家装平台的负责人交流中，认识到2C路径也没有出路，而落地安装服务则会影响消费决策。这次交谈让张海峰坚定了自己的想法，在服务端寻找生机。

　　2014年2月，张海峰成立了户帮户。在成立初期，户帮户曾通过家装公司、包工头加盟的形式来承接业务。但在一段时间运作之后，张海峰发现这样的模式过于「简单粗暴」，服务的品控难以把握。

　　「以安装马桶为例，以往的做法是，卫浴公司报给户帮户平台的价格60元/单，那么户帮户会加上5元的差价报给加盟的公司，但实际上加盟公司实际给到安装工人的价格可能是每单50元或是45元，甚至更低」。

　　经过一段时间的调研，张海峰认为这种间接的雇佣关系，一方面工人难以管控；另一方面，公司能给予品牌商家的安装服务价格优势也不明显。

　　那，该怎么做？

　　二

　　「加盟模式实际上是没有出路的」。

　　张海峰决定砍掉所有加盟商，由平台直接对接厂商和工人，做内部连接者。当时的加盟商已经覆盖了全国500个城市乡镇，「砍掉加盟商不仅需要跟每一位加盟商做解释，加盟费也需要一一退还」。思前想后，张海峰还是放弃了加盟模式。