三星Note7“爆炸门”事件持续发酵,日前,辽宁抚顺市消费者张思童购买不到一个月的三星Note7手机发生爆炸,引发维权烦恼。目前他已主动辞职,全心维权,并将维权到底。 据媒体转载“36氪”消息10月14日报道,13日,涉事三星Note7手机主人张思童向记者透露,他已将手机送到位于上海的第三方实验室进行检测,至于检测结果何时出来目前还不确定,维权不会终止。 据称为张思童的Note7手机 资料图:实名维权者张思童一、爆炸 张思童,男,25岁,辽宁抚顺人,前消防部队士兵,如果他没有买那部三星 Note7,本来可以过着正常的日子,数月之后去国企上班。 可这位三星老用户怎么也没想到,新买的 Note7 只用了不到半个月就炸机了,他的生活也随之改变。 张思童一直用的是三星,上一部手机是 Note3,坏了,修手机的说修好要800块,他想,三年多了,重买个手机吧。 他不爱好穿,吃的东西也不太挑,但觉得“出门可以不带钱不带身份证不带钥匙,但是必须带手机”,他攒了三个月的钱,把一些吃、穿、住、抽烟的钱省出来,买了一部 Note7。 张思童之前也看到过 Note7 炸机的新闻,但他看新闻说三星9月初出了公告,说中国没问题,“信任么,所以就买了”。结果,9月8号买,10号早上收到,26号爆炸。 张思童看到三星这样的声明之后放心地买了Note7张思童是干销售的。 手机资料他只备份了电话,但是客户家在哪儿住,房子多大,喜欢什么样的车,他一张一张写的、拍的资料,都没有了。 炸机当天,他也烫伤了,张思童对此倒不是很在意,“我是消防兵出身,完了没啥事,现在都很长时间了,好了”。他更在意资料丢失,“你问问跑销售的,客户资料很重要啊,客户资料都没了,我没法继续干下去了。” 张思童第一步打了三星的客服电话,但他听到电话里是韩语,听不懂,转而给天猫客服打电话,联系到三星,可结果让他“非常不满意”。 二、被激怒 他们(三星)说要收走我手机,还要收走我的录像,并且不让传播,我感觉不对,当时我还不知道中国有人炸机了,我说万一别人不知道,也拿着这手机那不完蛋了么?” 张思童就没同意,虽然三星说要给他六千块钱再加一部新 Note7,“我当时就问他们,Note7 给你你敢用么?” 让张思童走上维权之路的原因,还有三星中国9月29日的公告。 9月29号,三星发布声明称经三星及第三方机构泰尔实验室检测,中国“炸机”的两台机器为“外部热冲击”导致 张思童看到公告中称“炸机”的两台机器为“外部热冲击”导致后,生气了。他不明白,“美国一炸,人家都不需要证明这个事情,中国一炸就得做实验,做完实验还说是外力所致,还要索赔消费者,为什么差别这么大?” “我作为一个男人,对方都欺负到头上来了,忍不了”,但张思童克制住了自己,“我也不能打他们一顿吧,这个事情是有人能管他们的,所以我坚定找央视,找国家”。 谈到国家,张思童又变得激动起来,“我们中国人的品质有问题么? ” 三、双重标准 张思童的质疑,三星四年前也遇到过。 2012年,三星爆发字库门事件,在发现芯片缺陷问题后,三星官方为海外用户提供了免费维修服务,而大陆国行用户却需高价有偿维修,如果不是政府机构介入以及大量媒体的曝光,国内用户不知何时才能获得公平对待。 三星不是唯一在中国大陆地区有过“双重标准”的外国大公司。类似的例子,还有宜家“夺命抽屉柜”,麦当劳“抗生素汉堡”,丰田“召回门”……似乎每次出现质量问题时,中国地区总是被忽略或者最后才被注意起来。 较高的诉讼成本,和较低的实际赔偿,使得中国消费者在遇到问题时,往往不会选择上诉。张思童也没有上诉这个概念, “我一个人肯定不会(上诉),我自己没有那么多钱,这超出了我的能力”。 (责任编辑:本港台直播) |