智能化(Smart),指的是零售的基础设施要依托数据,以及基于数据的算法,输出智能化的解决方案,不断提升零售系统的整体效率。智能化是全方位的,从采购端、物流端、消费端到服务端都有巨大的提升和服务空间。这意味着一流的零售基础设施服务需要覆盖全链条的数据,具备零售领域的专业知识,从而更有效地对外赋能。京东有超过十年的商城自营经验,积累了从采销、物流、营销到售后服务等各个环节丰富的专业知识,在零售全流程的智能化上进行了积极、有效的探索。未来京东会进一步输出这些能力,与零售伙伴一起分享、成长。 协同化(Synergetic),指的是信息、商品、资金流服务的组合可以互相强化,形成合力。比如数据+金融=更低的坏账率,物流+金融=无缝的供应链金融服务,数据+物流=更快的周转率和更低的库存。不同服务的组合能够带来额外的附加值。这说明未来一流的零售基础设施服务商一定会走向“软硬结合”:既要上得了天——贯通数据和金融,又要下得了地——干得了物流的苦活、脏活、累活。京东在物流领域进行了大量投入,建立了竞争壁垒,同时又在金融和数据领域快速发展,在未来会与社会分享更多的协同价值。 随着可塑化、智能化、协同化零售基础设施的完善,零售未来的生态会彻底变革与重构。零售基础设施一定是开放、赋能的。它不是消灭今天许多的零售业态,而是与它们融合在一起,共同发展。它影响的不仅仅是消费领域,还包括流通领域,最终给整条供应链(从订单到生产、到终端、再到消费)带来翻天覆地的变化。 结语 未来零售的本质是什么?我想仍然应该是成本、效率和体验。但是创造价值和实现价值的方式一定会改变。 在即将到来的第四次零售革命中,智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化,在供应端提高效率、降低成本,在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。 这是京东看到的零售业未来。 (责任编辑:本港台直播) |