8*12小时吐血蹲点：共享充电故障率惊人，商家用户抱怨多

来源:PingWest品玩

原标题：8*12小时吐血蹲点：共享充电故障率惊人，商家用户抱怨多

本文经公众号腾讯创业（qqchuangye）授权转载

文：郑可君、管慕飞、杨雨林

自从一个月前做过共享充电宝的蹲点调查后，有人给腾讯创业起了一个新外号——“风口杀手”。（PS：我能怎么办，我也很绝望啊！）

因为，这个被誉为“风口”的行业，数据真心不好看：

我们在工作日和周末分别蹲点了商场，饭店，咖啡馆等场景，累计蹲守25个小时，发现共享充电宝仅成功租赁5次，加上出售数据线的收入，累计收获21元。

据了解，j2直播，这部分玩家们有些正在寻求融资，不太漂亮的数据给他们带来了一定的影响；此外，还有更多新项目想加入这场游戏，看到数据也有所退缩。

今天这篇调查，我们想让你了解两个问题：

第一，在共享充电设备的典型场景中，使用频次到底有多少？

第二，在使用过程中，用户和商家对共享充电宝是否满意，他们之间存在哪些矛盾点？

与一个月前相比，共享充电市场的成熟度已经发生了很大变化。这一次的调研，腾讯创业小组针对4大共享充电品牌、4处核心场景，进行了全营业时间的超长蹲守。

此外，这一次我们不光是蹲点，还采用问卷和访谈等调查形式，结合桌面式设备和机柜式设备的不同特性，对共享充电行业进行了一次深度剖析。

我们将整个调研报告分为两部分，第一部分是调研的流程和细节，第二部分是调研过程中发现的问题。

一、调研的流程和细节：

典型场景筛选

使用频次统计

充电时长统计

画出用户画像

此次调研，我们以小电、Hi电、街电、来电这4家共享充电企业为重点，进行了蹲点和走访调研。因为无论从融资金额、融资轮次、铺设量还是知名度上看，这四家都是目前行业内的领先者。

确定调研对象后，为了找到最能体现实际使用状况的典型场景，我们分别针对每一个品牌，筛选出了其布局最多的场景。

在每个场景中，我们又对共享充电设备使用次数进行了记录，并以问卷形式获取了充电时长及用户年龄、性别、使用习惯等信息。

二、调研中发现的问题：

通过此次调研，我们分别从设备、用户及商家的角度，发现了如下三个问题：

共享充电宝故障率惊人

用户付费意愿与场景有关

商家不再甘心“打白工”

调研的细节和流程

1、典型场景筛选

用户都会在哪里用充电宝？咖啡厅、商场、快餐厅还是洗浴中心？

为了能够定位到最典型的场景，我们对小电、Hi电、街电、来电四个不同品牌位于四环内的近7000个网点进行了统计分类，按照桌面式和机柜式两种类型分别呈现。

从统计结果来看：

桌面式充电宝的网点分布超过一半都在餐厅，Hi电甚至高达四分之三。

机柜式充电宝的网点分布出入较大：街电主要分布在餐厅和洗浴中心、KTV，而来电在商场的网点则超过一半。

这样的分布和街电、来电的产品形态有关，街电的产品较小，以小场景为主。而来电的产品虽然是全场景的，但仍以大机柜为主，商场布局超过50%。

2、使用频次统计

选好典型场景后，我们开始对使用频次进行统计，并针对不同品牌确定了具体商家。然后，分别选取工作日和周末的全天营业时间进行蹲点守候：

针对机柜式充电宝，我们分别选取了街电布局最多的餐厅和来电布局最多的商场：

在进行桌面式共享充电调查时，我们参考了小电和Hi电创始人提供的热门餐厅List，同时结合场景统计数据，随机选取了两家餐厅。

从调研结果可以看到，来电在购物中心的数据在周末和工作日都表现优秀，达20次以上，而小电的周末数据也不错，达到24次。大部分设备周末的表现比工作日要好。除了Hi电，其他品牌的充电宝都出现了充电失败的情况。

3、充电时长统计

我们对4个场景中共计40名用户进行了问卷调查，结果显示：

桌面式设备：从小电和Hi电的使用时长来看，70%的用户充电时长为30-60分钟，有6.6%的用户使用时长超过1小时。

机柜式设备：使用街电和来电的用户中，有42%的用户使用时长介于30-60分钟之间，30%的用户使用时长超过1小时。

而充电时长直接影响了项目方的收入。从收费方式来看，小电和Hi电两家没有免费时段，街电为半小时内免费，而来电为1小时内免费。

4、画出用户画像

在问卷中，我们对用户进行了性别、年龄及使用习惯的调研，并得到了使用共享充电设备用户的画像。

总的来说，这些用户大多是在手机急需充电、而又刚好没带充电宝的情况下，初次体验共享充电。

在用户特征上，男性用户占到70%，远远多于女性用户。

而在年龄层的分布上，19-30岁的年轻人刚好占到50%，略多于其他年龄段。

也许从数据看，共享充电宝在其核心场景下的使用频次还较为不错；但共享充电真正的门槛不在融资，不在讲故事 ，而是实际运营里。

在本次的调研中，我们发现不仅仅是共享充电设备存在问题，用户的付费意愿，和商家的配合程度都让这门生意存在着一些隐患。

实地调研中的共享充电之患

一、共享充电设备质量问题：

故障率惊人，扫码无响应用户转身就走

在朝阳区的一家火锅店内，我们看到了“百电混战”最生动的写照：店内摆放着街电、小电、河马等好几种共享充电设备。

其中，几台小电、河马充电设备的机身广告牌已丢失，随意摆放在桌上，还沾着许多油渍；而显示在附近网点上的Hi电设备则根本无处找寻。

同一家火锅店内的各种共享充电设备

在我们蹲点及走访过程中，这样的情况并不少见：共享充电设备的损坏率比想象中惊人。