虎嗅注：本文转自微信公众号“腾讯创业”（ID：qqchuangye）作者：郑可君、管慕飞、杨雨林。

一个月前，腾讯创业对共享充电宝的使用情况进行了实地蹲点，在蹲点过程中，我们发现共享充电宝与商家和用户之间其实存在许多矛盾与问题。

为了进一步了解这些问题的真相，我们又进行了一次累计96小时的实地蹲守。在这次蹲守中，我们发现：共享充电的真正问题，其实隐藏在那些不起眼的细节当中。

自从一个月前做过共享充电宝的蹲点调查后，有人给腾讯创业起了一个新外号——“风口杀手”。（PS：我能怎么办，我也很绝望啊！）

因为，这个被誉为“风口”的行业，数据真心不好看：

我们在工作日和周末分别蹲点了商场，饭店，咖啡馆等场景，累计蹲守25个小时，发现共享充电宝仅成功租赁5次，加上出售数据线的收入，累计收获21元。

据了解，这部分玩家们有些正在寻求融资，不太漂亮的数据给他们带来了一定的影响；此外，还有更多新项目想加入这场游戏，看到数据也有所退缩。

今天这篇调查，我们想让你了解两个问题：

第一，在共享充电设备的典型场景中，使用频次到底有多少？

第二，在使用过程中，用户和商家对共享充电宝是否满意，他们之间存在哪些矛盾点？

与一个月前相比，共享充电市场的成熟度已经发生了很大变化。这一次的调研，腾讯创业小组针对4大共享充电品牌、4处核心场景，进行了全营业时间的超长蹲守。

此外，这一次我们不光是蹲点，还采用问卷和访谈等调查形式，结合桌面式设备和机柜式设备的不同特性，对共享充电行业进行了一次深度剖析。

我们将整个调研报告分为两部分， 第一部分是调研的流程和细节，第二部分是调研过程中发现的问题。

一、调研的流程和细节

典型场景筛选

使用频次统计

充电时长统计

画出用户画像

此次调研，我们以小电、Hi电、街电、来电这4家共享充电企业为重点，进行了蹲点和走访调研。因为无论从融资金额、融资轮次、铺设量还是知名度上看，这四家都是目前行业内的领先者。

确定调研对象后，为了找到最能体现实际使用状况的典型场景，我们分别针对每一个品牌，筛选出了其布局最多的场景。在每个场景中，我们又对共享充电设备使用次数进行了记录，并以问卷形式获取了充电时长及用户年龄、性别、使用习惯等信息。

二、调研中发现的问题

通过此次调研，我们分别从设备、用户及商家的角度，发现了如下三个问题：

共享充电宝故障率惊人

用户付费意愿与场景有关

商家不再甘心“打白工”

调研的细节和流程

1、典型场景筛选

用户都会在哪里用充电宝？咖啡厅、商场、快餐厅还是洗浴中心？

为了能够定位到最典型的场景，我们对小电、Hi电、街电、来电四个不同品牌位于四环内的近7000个网点进行了统计分类，按照桌面式和机柜式两种类型分别呈现。

从统计结果来看：

桌面式充电宝的网点分布超过一半都在餐厅，Hi电甚至高达四分之三。

机柜式充电宝的网点分布出入较大：街电主要分布在餐厅和洗浴中心、KTV，而来电在商场的网点则超过一半。

这样的分布和街电、来电的产品形态有关，街电的产品较小，以小场景为主。而来电的产品虽然是全场景的，但仍以大机柜为主，商场布局超过50%。

2、使用频次统计

选好典型场景后，我们开始对使用频次进行统计，并针对不同品牌确定了具体商家。然后，分别选取工作日和周末的全天营业时间进行蹲点守候：

针对机柜式充电宝，我们分别选取了街电布局最多的餐厅和来电布局最多的商场：

在进行桌面式共享充电调查时，我们参考了小电和Hi电创始人提供的热门餐厅List，同时结合场景统计数据，随机选取了两家餐厅。