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码报:吐血蹲点96个小时后,我们发现共享充电宝存在这(3)

时间:2017-06-14 01:55来源:香港现场开奖 作者:118KJ 点击:
在我们走访中,大多数商家认为,顾客进店已经消费,1块钱虽然是小钱,但也属于“二次消费”。而且,很多顾客并不区分究竟是商家收费还是共享充电

在我们走访中,大多数商家认为,顾客进店已经消费,1块钱虽然是小钱,但也属于“二次消费”。而且,很多顾客并不区分究竟是商家收费还是共享充电公司收费,很多人被收了1块钱,就认为商家“太抠”,都花钱吃饭了,连1块钱都不放过,对此商家也很无奈。

例如在洗浴中心,商家就因街电机身上的“免费”标记深受困扰。商家表示,很多顾客看到免费标记后,都以为不论充多久都免费,而得知只有半小时免费后,就迁怒商家,认为是商家在误导顾客。

为了不伤害顾客感情,三里屯那家酒吧则索性把桌面式设备收了起来,而保留了放在店外的来电设备。

因为如果设备在店外,顾客就并不认为是商家在收钱,简单的场景变化,用户的心理也发生了微妙变化。

“二次收费”的尴尬主要存在于桌面式充电及街电这样的小机柜充电设备。

正如上文中提到的三里屯酒吧,店内和店外两种设备的“待遇”完全不同,原因就在于顾客对于设备归属的认知,在消费场景内的,用户就认为商家应当负责,而在公共区域,则认为商家无责。

因此,像来电这样的大机柜设备,由于大多布在商场过道、店外走道等公共区域,用户不会认定其归属于某个商家,因此不会有这种矛盾。而像小电、Hi电、街电这些直接进入消费场景的设备,则容易因收费引起顾客反感而遭到商家嫌弃。

三、共享充电宝与商家之间的问题:商家希望从共享充电宝手里获得好处

其实在很早以前,腾讯创业就了解到,目前大多数共享充电设备进店,都不会向商家支付“入场费”,也不与商家分成。这就带来一个疑问,商家真如共享充电们所说的那样,满心欢迎他们的到来吗?

这一次,我们也把这个问题抛给了商家。

在五道口的一家串儿吧里,老板对我们说:“ 这个充电宝,用我们的电,我们自己员工用还要收钱。充电一次1元钱,我觉得怎么说也要分我们4毛吧。如果之后不会有利益分成,我们会把这个充电宝撤掉,我们店里本来就准备了充电宝。”

在三里屯,我们也走访了4家酒吧,这些酒吧的老板都表示,就算没有利益分成,至少也应该让他们的员工免费使用,或给予优惠。

不过商家在乎的真的是分成和优惠吗?

以串儿吧为例,简单算一笔账就会发现,即使每天有100人次使用共享充电,按照40%的分成比例,商家收入也仅为40元,还不够吃一顿串儿。优惠带来的好处则更加微乎其微。

但在深入了解后我们才发现,其实商家很大程度上并不是要计较那几毛钱的蝇头小利,真正让他们不满的,是共享充电带来的种种麻烦。

串儿吧的员工告诉我们,以前店里本来就准备了充电宝,顾客可在缴纳押金后使用,但现在许多顾客都不带现金,微信支付又对不上账,这才接纳了共享充电。

然而共享充电又带来了新的问题。例如有的顾客手机没电,无法扫码,服务员只好自己扫码付费让顾客使用;还有的顾客被收取1元钱后很不高兴,结账时强行要求从消费中扣除1元。

商家接纳共享充电的出发点是图方便,然而共享充电并没有带来方便,并且正如某些商家所说:用我的电还不给我好处,商家的接纳意愿自然会降低。 对于共享充电这样一门B2B2C的生意来说,如何维持商家关系,也是不得不解决的一个问题。

从我们线下观察到的情况来看,在日常维护方面,桌面式充电似乎比机柜式更麻烦。

通过对三里屯的酒吧和工体附近的餐厅进行走访调查,我们发现了几个问题:

充电麻烦,电量预测不准确

桌面式设备一会儿就没电了,有时甚至只能充一部手机,频繁给设备充电特别麻烦;而设备上的电量预告也并不准确。

充电宝需要联网计费,无法覆盖整个餐厅

桌面式设备在计费的时候需要与店内的WiFi联网,许多较大的餐厅因为WiFi信号问题,用户在使用充电宝时经常掉线。

而小机柜式的充电宝,虽然维护方面较为轻松,但是部分产品也存在一些问题。

由于小机柜的摆放地点,大多在消费场景内,顾客会误认为这是商家的设备,因此服务员需要向顾客介绍用法以及解决纠纷。

而大机柜似乎是最“省心”的,在我们蹲守商场整整两天期间,并未见到商场工作人员前来检查、维护。

(责任编辑:本港台直播)
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