昨日， IBM大中华区全球企业咨询服务部（以下简称GBS）在新近落成的大连工作室召开创新日论坛。期间，IBM GBS发布了企业身处数字化时代，如何借助新的技术与理念实现创新发展的最新洞察，并分享了如何结合丰富的行业经验、新兴的前沿科技与创新的设计思维（Design Thinking），全面助力中国企业实现数字化重塑，从而制胜数字化时代的战略与实践。

IBM 大中华区全球企业咨询服务部认为，数字化重塑的核心目标是用户体验，企业通过改变人员、流程和技术等工作方式，为客户、员工和其他相关者创造差异化的新型体验。而要实现这一目标，企业可以从六个方面入手：第一，通过拓展实现价值并从中赢利的新方法，管理价值、财务和风险，达到商业模式创新；第二，制定战略和执行计划，向市场交付“体验”，积极与客户互动并从中盈利，从而激活市场；第三，利用认知分析去创造深度的、先进的竞争优势，使用可预测、可展现和可行动的分析技术，实现精准行动；第四，将产品、服务、流程全部数字化以便重新定义客户体验，在整个价值链内嵌入情景感知功能，实现敏捷运营；第五，直播，减少基础设施投资，充分利用合作伙伴和产业网的力量，开发可以释放新价值的新型关系，达到生态协同；最后，为数字化组织识别、保留和培育适合的人才队伍，创造一种设计思维、敏捷工作和勇于实验的文化，从而实现能力提升。

作为数字化重塑咨询与实施领域的领导者，GBS连续数年始终领跑IDC IT 服务市场追踪器（Tracker）。而IBM工作室也连续两年被广告创意行业权威媒体广告时代（AdAge）评为全球最大的数字代理商，并成功帮助不同领域的多个客户实现流程管理与客户互动的数字化重塑。IBM GBS甚至专门为数字化重塑申请了商标（Digital Reinvention™），足见其对数字化重塑的重视程度。

IBM 全球企业咨询服务部大中华区总经理麦俊彥表示：“在数字化的大潮下，国内企业所面临的竞争也更为复杂多变。一家成功的企业应当具备审时度势，敢于不畏重重艰险，通过变革重塑整个行业的勇气和魄力。而IBM正是企业前进路上的有力合作伙伴，通过认知计算、云计算、区块链以及物联网等创新技术，我们将帮助我们的客户成功转型、开放合作、弯道超车、创造全新的生态体系。”

IBM 全球企业咨询服务部大中华区总经理麦俊彥

认知带来增长机遇

随着计算能力、数据量和商业驱动力从量变到质变的跨越，认知时代已经到来，人工智能技术将为各行业和专业带来巨大的创新价值。IBM的人工智能及认知系统可以有效地解决众多商业问题，带来新的市场与增长机遇。迄今为止，IBM全球所有与Watson相关的行业应用均由IBM企业咨询服务部实施完成。目前大中华区的人工智能相关顾问已超过350名，致力于和本地合作伙伴、客户携手，利用全球领先的认知解决方案为中国经济转型和社会发展创造更大的商业价值。

以银行业为例，近日IBM与中国台湾玉山银行以及即时通信应用LINE合作，推出了AI ChatBot“玉山小i”随身金融顾问。该服务通过IBM Watson Conversation技术可支持繁体中文的自然语意分析技术，与顾客自然对话，为用户提供外汇咨询、房贷评估、信用卡推荐等金融咨询服务，助力企业经营客户，将人流转换为收入。而整合IBM Watson Conversation的“玉山小i”则可通过对专业知识与服务的训练和学习，不断提升互动服务的品质。

云计算提供基础支撑

云计算改变了人们的工作、生活方式，尤其是与大数据、移动和物联网的结合，释放了人们无限的想象。IBM坚持开放的原则，以“自由、知识、专业”的核心理念，支持企业利用云平台，整合新的资源，抓住新的商机，快速高效达成业务目标。

比如，IBM 协助Gibson Innovations将全球供应链、100多个商业应用以及核心IT基础设施服务迁等关键运营迁移到云端，帮助Gibson Innovations成功实施并完成了全球领先规模的混合云。此外，IBM还帮助Gibson Innovations提升供应链、运营和技术方面的效率，并且改善多个部门的流程管理，以实现了新一阶段的转型和增长目标。在IBM全球各地云中心网络的支持下，Gibson Innovations将在保持一致性和改善协作的同时优化海外扩展的业务能力。

区块链助力高效商业