曹虎: 我想问个非常有趣的问题：作为IBM全球首席市场营销官，IBM怎样借助人工智能更好地进行营销活动？

Caroline:在过去几年里，我们所有团队的重点工作之一，就是建立数据驱动的文化。想要真正实现数据驱动，就需要有高质量、高精度的数据支撑。我们要将过去一周、一个月、一年的历史数据整理成报告，借助人工智能预测未来趋势，帮助我们做出明智的决定。下一步我们就要将工作重心转移到预测分析上来。

“营销具有强大的力量，只要它用对了方向。”

曹虎：有人说企业里的营销部门是成本中心，但营销部门确实是企业收益增长的战略引擎。作为IBM 全球市场首席营销官，你怎样从利润和成本的角度评价营销部门的角色？营销部门在促进企业发展和拉动利润增长中扮演了什么角色？

Caroline：我坚信营销部门就是为了促进企业发展和拉动利润增长而设立的。我不认为我们是成本中心。当然，营销部门会产生许多费用，这对公司的损益一定会有影响。但我们要做的，就是减少成本提高收益，努力提升企业利润。

有些人认为数字化时代的开启使得营销活动没有价值了。这个观点很有趣，但我不认同。因为营销活动一直是围绕商业战略发挥作用的。营销人员往往目光长远，是一个企业中深谋远虑的人。当然，现在我们也都有了短期责任。IBM是上市公司，因此我们每个季度都必须向华尔街和股东提交积极的收入报告。这点非常重要。

除此以外，我们必须有清晰的长期发展战略眼光。因此在很大程度上，营销部门是企业的眼睛和耳朵，我们需要看清楚前方的路，洞察市场变化，真正了解市场环境和发展情况，然后就调整企业发展路径向决策者提供建议和解决方案。

据我了解，在许多企业中，首席营销官是不做这些事情的。但是IBM设置了全球首席营销官的角色，目前由Michelle Peluso承担这一重任。她不仅要根据所有洞察进行决策，还要不断推动我们称之为全球“区域化团队”的工作。就我个人而言，我需要从“走向市场”的整体战略角度出发，努力推动预测与前瞻工作，并思考如何调整战略达到发展目标以及如何抓住发展机遇。

显然，我们需要与其他部门的同事通力合作，尤其是负责销售、运营管理与发展的部门，因为这些部门都是企业发展过程中不可或缺的重要组成部分。首席营销官有着非常明确的使命：眼光长远地进行前瞻性思考，并从长期发展的角度考虑如何应对眼前的情况，以及如何将这些能力运用到商业过程中。因为承担着如此重任，我相信做一名首席营销官绝非易事。

曹虎：想承担新时期CMO的重任，成为企业增长的引擎，CMO和高级营销经理就需要掌握新的技能，新的营销方式。尤其是在数字化时代，营销人员所使用的工具是不断变化的，这就存在一个挑战，即在当前科技驱动的组织中，CMO应该如何与CIO协同工作。

Caroline：CIO一定会是CMO最好的合作伙伴，我们叫做“永远最好的朋友”。几年前，有一些相当疯狂的说法，比如：CMO会控制比CIO更多的预算。这也许是真的，但是这一说法显然夸大了现实。现实是，如果你是个聪明的CMO，atv，就不会独自做技术采购的决定。你需要组织中专家的帮助，这其中就包括了团队中的CIO。

曹虎：祝贺你获得了英国女王颁发的大英帝国杰出勋章。请你谈谈如何让营销具有更多的社会责任和影响力。

Caroline：这又回到了我之前提到的真实性的问题。在这个完全透明的世界中，如果公司想要实现可持续的发展，就必须做一个负责的企业。

讲个有趣的案例：联合利华和宝洁在几年前改变了洗衣液配方，在30摄氏度的水温中也能够将衣物清洗干净，而不必加热水温，这样可以节能。对于消费者来说，这是好事，因为他们都会在意电费账单和银行账户的支出。对于社会来说也是好事，因为电能的节约意味着污染的减少。这个例子完美诠释了什么是理性利己主义。联合利华和宝洁的营销部门改变了消费者的行为习惯，既有利于消费者也有利于地球环境的保护。同时，两家公司都卖出了很多洗衣液，这对公司和股东来说也是好事。这是多赢的事情，每个人都很开心。