举个例子，“家乐”是联合利华旗下的食品品牌，主要出品汤和调味品。他们做了一件很成功的小事，却在全球引领了一场运动。家乐进行了一项研究，这项研究号召人们对爱情上的喜好进行打分，分析什么样的人可以吸引他们，再研究他们钟爱的食物味道。他们相信，如果两个人在味道上的喜好比较匹配，他们也会在情感上匹配。这是最初的一项研究，后来他们决定将研究升级，增添一些乐趣。

他们与IBM合作，研发了一个基于认知技术的味道分析工具。借助Watson和增强智能，他们构建的这个测试工具可以向你提问，了解并分析你的信息，然后将你的味道资料创建出来。人们可以在线使用这个工具。“家乐”通过这次活动把品牌做到很酷很潮。通过社交媒体，人们很快就了解到这个测试工具，并开始使用它，然后将自己的测试结果分享到社交平台上。于是，“家乐”的品牌也被人们疯狂传播开来。最后，“家乐”拍摄了一个非常有趣的广告，让那些通过味道配对的人作为主角参与广告拍摄，整支广告的基调有点浪漫，就像在过情人节一样。总之，“家乐”进行了一场非常巧妙的营销。

所有这些都来源于一项小小的研究。营销策划者借助人工智能，创造了一个非常巧妙的互动模式，再利用这个模式实现了巨大的广告效应。这确实非常有趣，与我们传统的互动模式大相径庭。成功的营销有趣、巧妙，并且改变了大众对家乐品牌的印象，“家乐”因此拿到了联合利华当年所有的奖项，其销售额也直线上升。这是人工智能在企业与客户互动方面发挥巨大作用的一个例证。

曹虎：这个例子非常好，也非常有趣。在这个实例中，人工智能不仅创造了新的互动方式，并且帮助品牌发现了新的价值，吸引了更多的客户，为品牌重新注入了生机。

是的。当你借助人工智能，将认知技术应用到这些传统模式中，其结果往往能够与人们产生共鸣，因为这个结果是精准的，而不是为了达到娱乐价值的随意猜测。这种方式具有更高的用户黏性，因为它是真正在与人互动，它深得人心是因为人们会说“对，这就是我，我就是这样的”。

“在任何商业过程中，最终目标就是提高效率和有效性。”

曹虎：当我们在谈论人工智能和科技时，人们认为人工智能会提高效率，这是对人工智能的常见误解。在许多情况下，人工智能不仅会在商业运作中提高效率，而且会创造富有成效的新商业模式。

Caroline：我认为，在任何商业过程中，最终目标就是提高效率和有效性，将人工智能引入营销过程确实能够帮助我们提高有效性，改善客户体验。不管是通过趣味性和互动性的营销方式让客户高兴，还是仅仅因为你的营销方式没有让客户厌烦，人工智能的应用都是非常重要的。

我再举个例子。IBM内部正在研发错误! 未指定文件名。错误! 未指定文件名。“认知型投标优化工具”，是将人工智能应用到媒体广告投放中。与传统算法和程序算法相比，这个工具会降低投放结果的细微差别。比如，普通的广告投放方式无法区分用户当时所处的使用环境，但认知型投标优化工具就可以。通过在试验项目中使用这个工具，我们的投放转化率有了大幅提升，提高了30%~40%。在一项特定的测试中，转化率提高了72%。这个结果是十分惊人的。这个工具对提高营销资金的使用效率意义重大。但重要的是，我要降低惹恼客户的几率，为此，我要力争做到更加精准、更加个性化，在对的时间对的地点向人们推送对的广告。

曹虎：目前是否有广告客户正在使用或是想要尝试使用人工智能？

Caroline：这是IBM的一个研究项目，目前只做了内部测试，并在英国、美国和日本试运行。但我已经跟欧洲和美国其他公司的同行讨论过，他们总是在问“你能帮我们也做这个吗？”，当然可以。现在IBM还没有发布这个工具，但我们一定会将它推向市场。这或许是下一阶段的工作。