向江旭：执行副总裁、 院长, 苏宁云商IT总部、苏宁技术研究院

　　全昌连：接下来，这位即将登场的嘉宾，来自苏宁云商，相信关注苏宁云商的朋友，应该都已经注意到，在今年的两会期间，苏宁的张近东董事长，多次聚焦消费升级，就智慧零售建言献策，他提出的“未来零售就是智慧零售”的这一观点，引发媒体广泛关注和讨论。今天，我们也非常荣幸的邀请到了苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院向江旭院长，为大家来分享苏宁在智慧零售的探索与布局。向院长的演讲题目是：智慧零售：场景、智能、个性。掌声欢迎！

　　向江旭：大家上午好！今天很高兴，又一次来到国家会议中心跟大家分享苏宁如何理解智慧零售。

　　新零售这个概念因为是马云同学去年提出这个概念，大家可能知道得比较多。其实苏宁的董事长张近东先生也是去年提出智慧零售这么一个概念。其实我个人认为，智慧零售可能更加具有时代的烙印，新零售内容很好，但是仅仅提这个名字可能你不知道它什么意思，假如200年之后，如果你说新零售，200年前有个新零售的概念，你可能不知道它说什么，新零售只要比老的新就可以了，但是智慧零售确实具有时代的烙印。在这个时代这几年人工智能异常的火爆，智慧零售就是利用人工智能的技术，把它应用到我们商业领域的方方面面。所以我们提出来智慧零售这个概念。

　　我的标题是智慧零售场景、智能和个性。

　　我们首先看一看商业零售以及技术的发展历史。大家很多在座的是技术行业的同伴，atv，或者是从业者，大致来说我们电脑发展史可以经历从最开始的大型机、中型机、小型机、PC到最近的互联网、移动互联，一直到O2O，一直到人工智能时代，这些时代的发展，其实也跟我们的商业零售的发展也是可以大致的做一个对应。

　　从商业零售来说，最开始是实体经济，百货店、连锁店、超市，后来电商的兴起我们进到互联网商业时代、电商时代，没有实体店就可以把购物完成。后来电商发展遇到瓶颈，他节省了店面成本、员工成本，但是线上引流、线上投放广告，也是非常大的成本，慢慢的和实体经济持衡之后，我们进入到线上线下O2O的时代。

　　从这几个阶段的发展来看，对消费者来说，最开始的时候，实体经济的时候，因为那个时候我们的制造商追求的目标就是追求规模，大规模的生产同样的商品，希望能够让大众都享受同样的商品。这时候消费者的特点就是能够享用同质化的商品。

　　后来随着电商兴起，促销等等很多的活动，前几年一提电商就是便宜，就是价格优势。后来到了O2O时代，我们除了要想用物美价廉的商品之外，我们还追求品质，所以就需要在线下亲身的体验，亲身的感受商品的形状、外转、质地，或者要感受服务的品质。到最后，到智能时代，我们就是进入了一个个性化的时代，所以需要更多的追求个性，追求定制化。对于制造商我们经历过规模、低成本、高质量定制化这么一条路径，零售商也要经历这种实体经济、电商、O2O一直到智能零售这么几个阶段。

　　看到这些零售和商业技术的发展之外，我们智慧零售是怎么定义的呢？其实就三个关键词，第一个是场景化，第二个是智能化，第三个是个性化。

　　所谓的智慧零售我的理解，我们希望在各种各样的场景之中，以智能科技为手段，来满足个体用户多方面个性化的需求，不管是对商品，对内容，还是服务的需求，我们都能够在最合适的场合，最合适的时间、地点，给最合适的人，提供他最想要的个性化的服务，这个就是智慧零售。

　　所以刚才很高兴，京东的于总提到了很多从后台怎么样实施智慧零售，我们要更多的先从我们的用户来看，对它的感受是什么样的？所谓的智慧零售，对于每一个用户来说，就是我们能够知道此人、此时、此地，他需要什么商品，需要什么内容，需要怎么服务。我们的零售商、供应商就会以最有效的办法，最友好的用户界面，最合适的方式，把他的所需给满足。这就是从终端用户来说，这是智慧零售。

　　同时，生产商、零售商和消费者之间的关系，也从以前的生产商生产很多的商品，通过销售渠道、零售商来销售给大众，转变到消费者体验商品、使用商品，然后零售商采集数据、收集返回，反馈给制造商，制造商根据这些消费的行为，来订制个性化的商品，希望给每一个人订制个性化的商品。