零售商的角色已经从仅仅是销售商品、代理批发这种大规模同质化的商品，转变成不仅仅是卖商品、卖服务、卖内容，而且成为一个信息采集、信息处理、信息预测未来的这么一个智能商业体，所以他不仅仅是零售商，他成了一个信息处理、信息分析、数据的提供商，这些数据反馈给制造商来生产出最合适这个人的商品内容和服务。

　　所以本质来说，我们的智慧零售就是希望能够全天候的、全地域的为消费者提供他所希望得到的商品和服务，甚至于超过他预期的商品和服务。

　　简单说一下场景化。

　　我们的三大特征，第一个场景化，以前消费的场所、交易发生的地点，最开始的时候是实体店，不管它是超市、商城等等，那些实体店基本上是惟一的交易发生的地方。未来看，智慧零售销售的场所，交易发生的场所，可以是任何的地方。

　　如果你在荒郊野外去露营，深夜的时候你去露营，旁边没有任何商店，到午夜12点肚子饿了，你想吃一碗牛肉面，这时候你可以掏出手机，从线上预定你最适合于你口味的那家餐厅的牛肉面，他通过比如说无人机把这碗热腾腾的牛肉面送到你帐篷的门口。这个场景，这种交易的场景不是在餐厅，也不在你家里，就在荒郊野外，这时候此人、此时、此地，这个人所需要的需要，就是一碗热腾腾的牛肉面。这个时候如果有人把他所需要的东西非常快捷、便利的传送给他，他的体验一定会很好，他一定会很爽，他也不在乎这碗面是200块钱还是10块钱，这就是我们希望达到的，在任何场景下给这个人提供他所需要的活动。这个场景可以是汽车里，可以是家里，可以在娱乐场所，可以在任何体的活动发生的地方。

　　第二点，智能化。

　　为达到刚才我描述的那个场景，我们必须通过很多智能化的手段，智能化的技术来实现这些东西。比如说我们需要提供数字化的生产，根据我们用户，从用户收集的信息，把这些信息在我们整个生产流程中间贯穿进行，通过数据化的采购，我们按需求预测，然后我们采购我们需要多少商品，在这个地点，这个仓库，这个城市需要多少商品，来服务这个区域的用户。我们需要细分不同的渠道，很多的场景可以是超市、连锁以及各种分销的渠道，我们都可以把服务内容和商品传递给用户，可以各种手段进行促销，包括数据的帮助、智能化的导购，把我们最好的商品信息传递给我们的最终用户。

　　同时我们利用大数据的精准营销、用户画像等技术手段，能够知道用户在哪里，他需要什么，我们把他想要的东西传递给他，也包括智能化的业态，各种各样的虚拟的商业形态，包括需求的预测，精准的服务等等。所有的这些后面都有各种各样不同类型的技术支撑我们智慧零售的服务。

　　第三点，人性化。

　　这是最重要的一点，智慧零售一定是以人为本，一定是根据这个特定消费者的年龄身份、职业、位置等等所有的信息，根据他的消费历史，甚至于他家庭、朋友的信息，我们来订制、预测他未来的需求，然后把这些需求反馈给生产厂商，生产厂商会订制化，订制这个人他所需要的一些服务和内容，和商品，然后再给用户服务，给他最好的体验，甚至给他一个额外的惊喜。所以一定是围绕这个人所处的场景，然后用智能化的手段提供他所要的东西。

　　最后我总结，其实就是四个A（Anyone, Anytime, Anywhere, Anything）：这个人，这个时候，这个地点，然后是他所需要的任何东西，对于这个人，这个时间，这个地点，他需要任何的东西我们都满足他，这个对于终端消费者来说，这就是智慧零售。

　　我再从另外一个层面来表达一下我们是怎么实现智慧零售的。

　　首先最基本的核心的部分，还是我们要技术手段，我们需要云计算、大数据、AI、互联网等等很多的新型技术手段，来提供技术的支撑，来赋能，或者说改善我们零售的各个环节，生产、销售、不同的业态、采购、渠道、服务等等各个环节，通过技术手段进行改进，甚至进行革命，然后给我们的终端用户提供他所需要的商品，这就是大家经常听到的人、货、场，我们对这个人在他所处的场景里面，我们提供他最需要的商品，所谓的人、货、场的概念。

　　苏宁作为中国最大的零售商，我们可能不是最大的线上的销售商，但是整个线上线下加一起，按销售额来说，我们是中国的第一大零售商，j2直播，去年也是中国第二大民企，按销售额来算，第一个是华为。我们有18万员工，5000名技术人员，公司的布局在零售、置业、金融、文创等等都有投资，苏宁最适合于在智慧零售的时代，作为一个领先者给业界带来一些我们的思维方式，我们的最好的实践。