我对本地确实有这个自信。一个没有服务意识提升的市场、行业，就算你的技术再先进、大数据再丰富、全球地位再牛，都不太可能真正形成触达人心的方案，融入大众生活。

　　放在这个互联网时代，美联航的暴力与危机，就是一个巨大的反讽。它折射出美国航空业与互联网业的双方创新压力。如果放在更大的背景下，它也是新旧经济博弈之下、融合遭遇艰困的象征。

　　最后还是补一句。美联航这次危机，根本就不是什么超售。它就是一次4名内部员工权力寻租，强迫其他4名乘客让出座位、下机，补偿也不高。美联航这个航班过去可能已经习以为常，没有碰到过如此不听话的亚裔乘客，就习惯性的采用美国式的暴力。如果不是4名员工非要上天，我是不相信他们会留下如此不堪行径。无非就是利益与权力的置换，中间夹杂着种种歧视。