◆ 甘来创始人铉伟英

　　文| 铅笔道 记者 杨雨晨

　　?导语

　　早前，铉伟英和几个小伙伴在了解连锁零售品牌的管理时发现，“人治”会带来种种问题。如各部门间协调难度大、执行效率低下等，“人其实是很不确定的因素”。

　　作为“深受其害”的剧痛者，他们一直想通过智能化的解决方案，实现零售业去人化，以智能零售机器人完成各环节工作。于是他们开始组建团队、调研市场，发现机会不小。

　　2014年年底，甘来项目正式启动（公司名：广州甘来信息科技有限公司），专注研发智能零售机器人的解决方案。设备可完成售货、库管、会计等工作，客户打开后台即可远程管理，团队还能给其一定的销售预测、智能促销建议。

　　7个月后，甘来“技术产品化”的首款零售机器人设备完成。团队以广东国际大厦为起点，逐渐在广州、深圳投放近百台设备小试；此后一年他们在继续完善功能的同时，也将千台设备投放至全国，检验其稳定性。

　　2016年下半年，甘来开始正式销售。截至目前，与其合作的企业客户有十几家，涵盖连锁便利店、快消品、珠宝等品牌，已售出设备千余台。

　　注: 铉伟英承诺文中数据无误，为其真实性负责，铅笔道已备份录音速记，为内容客观性背书。

　　去掉不确定因素

　　在之前的工作经历中，铉伟英和几个朋友发现人一多就很难管理，沟通、执行效率低下。而对于快消品服务，尤其是便利店行业，这很致命。

　　他们开始思考能否用一种智能化的方式，尽可能减少“人”这个不确定因素。“如果有一款智能零售机器人，atv直播，能够包揽售货、库管、会计和店面的工作，老板就不必日夜坐在店里了。这个东西是有广泛需求的。”

　　于是，几个志同道合的伙伴开始调研市场。调研给他们带来两个好消息：一、线下零售业中，人力成本占零售成本的35%；二、电商对线下零售业的渗透率不超过4%。“机会还是很大的。”

　　想实现零售业去人化，终极方式即无人超市。团队考量了一下，一致认为这条路国内行不通。技术障碍多、缺少零售业数据基础、国民素质不够等都是问题。

　　那团队的零售业去人化该从何做起？他们选择从自动贩卖机的改造开始。传统的自贩机问题很多，比如需大量人力维护、故障很多、使用不方便等。“但不管怎样，它能提供一个基本的载体。”

　　但不能再做个自贩机出来。团队想每台设备该是一个网络端口，可联成网络，而后端有个“中央大脑”，监管所有的运营状况，客户只需使用电脑或手机远程管理即可。

　　而前端设备则是以人为目标的零售载体。为保证更好的用户体验，可设计一些娱乐化、个性化的功能。

　　调研结束，思路也已清晰，2014年年底，甘来项目正式启动。团队的目标很明确，研发出一个超级零售机器人。3个月后，甘来完成天使轮融资，投资方为松禾资本。

　　起初，他们从硬件本身入手，atv，先保证大家的想法能在这一载体上运转起来。“我们对第一台设备的目标就是一个联网的零售机器人。”CTO曹文斌说。

　　但团队依旧做了很多改造。如他们直接在设备上安装了42寸的触摸屏，曹说这是个颠覆性动作。它可以和客户有很好的互动体验，让此前全需手动更换的价格、图片、折扣信息等数字化。同时，远程监控库存功能也已实现。

　　从小试到中试