3月中旬，MWC还硝烟未去，另一场盛宴正在悄然来临——无论是在微博等社交媒体，还是楼宇电梯广告上，都被“天猫手机节，不只9折”的宣传语刷屏。来势汹汹的天猫超级手机节，表面上是一场“全场9折”的盛大促销，但真正值得关注的点，并不是折扣到底有多大，而是在消费升级、打造新零售的过程中，天猫在手机这个最火热的市场，尝试贯通线上线下，从物流、服务、体验等多维度升级。这一战，会成为新零售的标准打法吗？

　　天猫旗舰店，成为手机厂家直达用户的可信任捷径

　　手机作为工作和日常生活的必备品，其重要性甚至超过了钱包，手机一旦出现问题，其带来的直接麻烦和间接损失都是巨大的。因为手机出问题而发生的纠纷，不少都源于经销商或者分销商抱着侥幸心理，把退货和返修货当全新品在卖，试图蒙混过关获取高额利润。

　　在吸取了教训之后，用户开始惧怕这些不讲信誉的商家，开始寻求口碑更好、有官方保障的渠道进行购买。而手机品类的天猫旗舰店，是各手机品牌自营的官方店铺，多是品牌在自营，属于品牌自营的官方渠道。在这种品牌直达消费者的模式，不经多余环节，产品品质和售后服务更有保证。

　　艾瑞咨询2016年发布的中国网络购物用户调研中，“商品产品质量”和“商品价格高低”分别排在影响用户进行购物因素的第一和第二位。而CNNIC的类似调研报告也印证了，产品的口碑（品质）和价格是首要的两大因素，绝大部分用户不会因为因为价格而牺牲品质。

　　天猫旗舰店正在逐步成为消费者直面品牌，追求品质的重要渠道之一。天猫旗舰店除了可以帮助手机厂商建立直达用户的、可信任的销售捷径之外，也让消费者避免了网购时常出现的担忧和纠纷，这对于手机品牌塑造品牌形象、维护用户口碑是非常重要的。

　　从手机厂商的角度来说，虽然是希望各类渠道多点开花，但如何每个渠道都要去做大促或者宣传预热，那么耗费的营销成本就偏大了，所以有天猫超级手机节这样声势浩大的活动，借势做营销和促销都相对更具有效率和效果。

　　消费升级，给天猫带来的挑战和机遇

　　根据IDC的预测，智能手机的平均单价将从2014年的297美元跌至2018年的241美元，呈逐渐下降的趋势。但在中国地区，另一些调研报告却显示，3000元以上的手机销量正在攀升，这看似矛盾的数字背后，其实是中国消费者对于手机消费正在出现分化。一方面因为销量竞争，厂商要力推低价产品“走量”，但另一方面，很大一部分换机用户具有消费升级需求，他们渴望更好的产品品质和服务，而且愿意为个性化埋单。随着移动互联网进程的深入和国民经济水平的不断提升，这种趋势将会越来越明显。

　　在刚刚结束的“两会”中，新零售成为了热门名词，从各路互联网大佬的频繁提及，atv，到政府工作报告中的明确指向，都说明了线上、线下和服务在逐步走向全新的融合互补形态。

　　如果手机厂商固步自封，仅仅把线上作为一个出货的平台，那么将会适应不了时代的发展，必然受到冲击。所以不管是天猫还是其他平台，都需要下好消费升级和新零售这盘新棋局。

　　其实，无论是手机行业的消费升级，还是火热的新零售，它们之间是有共通之处或者说因果关系。在传统的电商销售模式下，厂商生产出新产品，各渠道进行销售，消费者到电商下单支付，商家委托快递发货……整个流程的环节是相对割裂的，整体效率偏低，容易出现前文所说的纠纷和不愉快。

　　而在新零售模式下，线上和线下将紧密结合，通过云端和大数据，再加上变革之后的现代物流，无论是产品还是服务，从品牌方到消费者之间的效率将被大幅提升。比如说，去年秋天，苹果在首发iPhone 7时，一改以往只在官网首发的习惯，选择了天猫进行同步首发。这也就意味着在天猫购买高端机型的用户越来越多，而且天猫在物流服务上的品质和速度，已经可以满足苹果对服务苛刻的要求。

　　根据天猫官方给出的“超级手机节”销量成绩单，销售额TOP10品牌依次为小米、苹果、荣耀、vivo、魅族、华为、OPPO、美图、三星以及乐视，而销量TOP 10品牌依次为小米、魅族、荣耀、苹果、华为、vivo、OPPO、中兴、三星、乐视。苹果、华为、OPPO、vivo、三星等客单价和品牌溢价相对较高的品牌，在销量和销售额都取得了良好的成绩，这也说明中国消费升级市场存在着巨大潜力和能量。