在本次“超级手机节”中，天猫采取了“虚实”结合的手段——手机以旧换新的服务环境，是通过苏宁线下店铺进行的，让真正有心以旧换新需求的用户，有了通畅的接受实体服务的路径，不至于望而却步。

　　而在北上广深杭等城市推行的当日达物流，上午下单下午送达的速度，甚至比自己花几个小时去卖场买都快捷。

　　从苹果iPhone 7天猫首发，到2016年双十一客单价更高的荣耀手机在2000~2500元价位段销量胜出，都说明了中国手机市场不但在消费升级，而且国产手机品牌在其中扮演着重要的角色，客单价得以不断提升，证明用户对于好的产品、物流以及服务，是有强大的需求和渴求。

　　天猫手机商城在消费升级过程中，正在享受获得高端手机品牌认可的红利，但其挑战也十分巨大——消费升级之后，消费者对产品的品质、售前售后、线上线下服务、物流速度等都提出了更高甚至是苛刻的要求，这种消费者的“零容忍”，会导致竞争从单纯的产品、价格转向服务竞争，可以说，服务的意识、品质、速度，以及用户接受服务的方便程度，将决定着天猫新零售的高度。

　　体验和服务提升，要走线上线下结合之路

　　随着OV销量攀升，很多人在谈到消费体验和服务时，必然谈到加强线下渠道，仿佛提升消费体验都是线下渠道该干的事。但其实，体验和服务升级，还是要走线上和线下同步发力之路。

　　天猫超级手机节，通过苏宁线下渠道派发打折券，在物流上尝试当日达和次日达，提出免举证退换货，这其实是就是在走线上线下联动，共同提升消费升级之路。

　　在阿里的新零售大战略中，先后与万达、苏宁、百联等巨头结成战略合作伙伴。因为虚实结合中，线下场景是重要的一环，这一环承载着促进体验和提升服务的关键。而手机厂商也意识到，光是销售硬件，作为移动互联网的入口，很难展开增值服务。所以如今越来越多的手机厂商有意识地往手机里添加应用场景相关的服务，把人和服务更多地连接起来。这也是手机厂商更愿意和天猫合作的原因之一，因为阿里虚实结合的新零售模式，让手机厂商在未来切实地分享服务红利有了更多的可能性。退一步讲，更多的线下展示和服务、更高的物流效率，对用户的体验也是直接的提升。

　　在线上零售发展蓬勃的时期，线下实体零售抱怨之声不绝于耳。在两者的优缺点都同样明显的情况下，各取所长、让效率最大化的虚实结合策略，atv，无疑是一条可探索的发展之路。

　　在实体经济不理想，投资降速的前提下，基于互联网、云服务的虚拟经济正在蓬勃发展。中国经济如果要长期向好，就必须走虚实结合，线上线下资源互通互用之路。从天猫超级手机节的玩法上，我们看到了新零售和新营销的元素，而这也有可能成为未来手机厂商和其他品牌厂商，再向新零售转型路上的重要借鉴和参考。