信息的精确性也非常重要。我们都知道，Facebook上有许多错误的信息，有些甚至是彻头彻尾的骗局，我们正严肃应对。我们正用应对垃圾邮件的方式应对骗局，并取得了重要进展，但我们还有更多工作要做。我们正谨慎前进，因为在骗局、讽刺言论以及观点之间根本没有明确的界限。在自由社会中，人们有能力分享他们的观点，既是其他人认为它们是错的，这非常重要。我们要做的就是更少对禁止误传的关注，更多关注添加额外的观点和信息，包括事实核查项目的精确性。

　　在加强信息多样性和减少错误信息方面，我们还需要加倍努力。但我会更加关注轰动效应和两极分化的影响，以及建立共同理解的理念。社交媒体属于短形式的介质，其共振信息被放大许多倍。最好的时候，它可关注信息，并向人们展示不同的观点。而在最糟糕的时候，它会过度简化的重要主题，并将我们推向极端。

　　两极分化存在于各个领域，不仅仅是社交媒体中。它出现在各种各样的组织和社区中，包括公司、课堂以及陪审团中，它通常与政治无关。举例来说，在科技圈，围绕人工智能的讨论已经被过度简化为生存恐怖，由此带来的伤害是，耸人听闻迫使人们远离微妙的平衡观点，而是走向极端。

　　如果这种趋势继续持续，我们会失去共同理解。届时，即使我们根除所有错误信息，人们只会强调不同的事实，以适应他们两极分化的观点。这就是为何我如此担心媒体中存在哗众取宠的原因。幸运的是，我们已经采取明确措施纠正这种影响。举例来说，我们注意到有些人基于哗众取宠的标题分享故事，而他们本人根本没有阅读内容。一般来说，如果你在阅读文章后不太可能分享它，这意味着哗众取宠的标题产生了意外效果。如果你在阅读后更有想要分享故事，它通常意味着深度内容更好。我们近来开始通过了解内容片断在News Feed中减少哗众取宠式的题目。我们还需要采取更多措施，确保减少这类现象，帮助建立信息更灵通的社区。

　　研究显示，改进讨论的最佳解决方案可能源自了解对方整个人，而非其观点。这是Facebook最适合去做的。如果我们与人们谈论我们共同感兴趣的话题，比如体育团队、电视节目以及兴趣爱好等，我们更容易产生不同意见的对话。当我们努力这样做时，我们会赋予数十亿人新的能力，分享新的观点，同时减少任何新媒体不必要的影响。

　　强大的新闻产业对于建立知情社区至关重要。没有专门致力于发现新信息并对其进行分析，只让人们发出声音远远不够。我们必须更多地支持新闻行业，确保其这个关键社交功能维持下去，从快速增长的本地新闻到开发出最适合移动设备的格式，再到改进新闻机构依赖的商业模式等。

　　帮助所有人上网也是建立知情社区的必要条件。对于世界上绝大多数人来说，争论的焦点不是公共演讲的质量，而是他们是否能够获得所需要的所有基本信息，这些信息通常与健康、教育以及就业有关。最后，我想要强调的是，在Facebook上的绝大多数对话都是社交性质的，而非意识形态方面的。他们是分享笑话的朋友，是在不同城市保持联系的亲人。它们是正在寻找组织的人，无论他们是抚养孩子的新父母还是被诊断患上某种疾病的新病人。有时候，他们是为了找乐子，围绕某种宗教或体育运动走在一起。有时候是为了生存，比如寻找庇护的难民。

　　无论你身处何种情况下，当你进入我们的社区时，我们的承诺就是继续改进我们的工具，为你提供分享体验的权利。通过增加我们观点的多样性和加强我们的共同理解能力，我们的社区可能对这个世界产生最大的积极影响。

　　民事社区

　　只有我们参与到民事进程中来，并参加管理时，我们的社会才会反映出我们的集体价值观。有两种不同的基础设施是必须要建立的：第一就是鼓励参与现有的政治进程，投票、参与解决问题、站出来讲话，有时候还需要组织起来。只有通过更大的参与，我们才能确保这些政治进程反映出我们的价值观。第二是为全球公民建立新的进程，参加集体决策。我们的世界比以往联系更加紧密，我们面临超越国家边境的全球性挑战。作为最大的全球性社区，Facebook可以探索如何管理规模如此庞大的社区。