微博与QQ空间是媒体属性，传播一对多，适合做事件传播；微信一对一适合客服平台 ，论坛，沉淀老用户，即时性稍微差一些，有编辑推荐跟版主介入。

　　用户关系：

　　微信是强关系，QQ空间论坛，其次是微博。

　　过程：

　　刷机门槛极高，极客用户，需要论坛沉淀，微博传播太碎片化，适合扩散传播。

　　小米论坛2000万用户，空间3000万用户，微博微博信600万。

　　二十四、微博是社会化媒体第一站

　　微博运营经验：

　　1.把微博账号当成为网站一样去运营（资源，人力如工程师产品设计编辑的团队组建）；

　　2.把微博话题当成为网站的频道一样去运营（积累经验）；

　　3.一定不要刷屏（发布不超过10条）。

　　我是手机控产品推动的传播思路：

　　满足用户炫耀存在参与的感觉，选择自己用过的手机，并配图，在微博上面传播，需产品跟技术的支持，降低用户参与门槛，提升图片质量，加上指标，机龄跟手机花费；微博上超1700万的讨论。

　　借势营销：

　　杜蕾斯”薄，迟早是要出事的“”小米，来自星星的你啤酒炸鸡结局午餐“外加主题 手机壳后盖，热点+人文情怀。

　　二十五、年轻人的QQ空间

　　QQ空间：

　　1.有转发的属性，用户比微博更年轻，微博觉得自己是意见领袖要表达观点，而空间用户更喜欢用赞，或知道表示自己了解；

　　2.用户比微博里面的用户更容易点链接 。

　　红米QQ空间首发，30分钟100万用户参与价格竞猜，745万人预约，直播，90秒卖出10万台。目前粉丝突破了3000万。

　　二十六、微信的新玩法

　　体验产品先用微信三个月→定位：服务平台

　　2013年微信消息量5000万，人工处理10%

　　60%官网引流，30%微信自有活动推广，10%对外合作

　　60万人→发F码45万→粉丝增长25万→销售额5500万

　　策划大活动能够集中带来微信 公众号的粉丝，但是形式重复的活动就会使粉丝 增长 的效率 迅速下降，因此，在微信 公众号的运营中，仅靠抽奖浙大是不够的，需要运营人员持续创新。

　　吼一吼1万个米兔收集30万个我爱小米手机，按分贝来领奖

　　二十七、小米论坛是老用户的家

　　微博是来刷的，论坛是用来泡的，微博是广场论坛是俱乐部。

　　1.内容形式，微博碎片化，论坛专题续集，适合深度内容传播 ；

　　2.用户结构，微博是平行结构只有认证与否，论坛用户是金字塔结构类似组织协会凸显专业性。

　　新浪也脱胎于论坛，用户等级，用户积分，虚拟货币，勋章，论坛任务，投票，抽奖，小米论坛有2000万注册用户，2亿贴子，论坛的关系链是金字塔结构 的，让用户去帮助和管理用户，官方则起辅助作用。

　　论坛结构：

　　一级：版主50，二级：资深用户200，三级：顾问团达人组酷玩组摄影组，四级：VIP用户10万，五级：同城会100万，六级：认证用户500万，七级：全站用户2000万。

　　F码：让用户有参与感，就要让用户有特权服务。

　　二十八、人比制度更重要

　　1800位客服

　　越是信任截止是下放权限越是谨慎

　　高于行业20%的标准

　　米粒学院，提升 培训跟技能认证

　　二十九、服务是小米商业模式的信条

　　之前60%的客服坐席是外包，目前25%是外包，未来都是自有。

　　三十、用户在哪就到哪做服务

　　微博/微信客服运营团队，百度知道论坛的客服 服务。

　　三十一、把服务门店做成家

　　按照家的方式来装修门店，通过点滴系统5提交对小米之家的建议。

　　三十二、快是做好服务的本质

　　发货快，咨询响应快，售后解决快

　　双十一发货18万单，米粉节发货56万单

　　1小时快修敢赔，20元或者掷骰子换礼品

　　个性化差异化服务的根本

　　三十三、标准之上的非标准服务

　　人比制度重要，标准化的笑容会让用户觉得是机器。

　　三十四、人是环境的孩子

　　让员工心情愉悦更好的把笑容传递给用户。

　　你给员工什么样的环境，他就回报给你什么样的成果。

　　设计篇

　　三十五、一剑封喉

　　小米设计思维的原点:

　　1、直白，用户能理解，2、切中要害，可感知

　　用户推荐的场景：

　　小米卓尔不凡？

　　卖点是用户愿意为其掏钱的，噱头则不会。卖点PK，主卖点永远只有一个。

　　营销是把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来 就可以了。

　　三十六、没人会喜欢塑料花，真实才动人

　　情感化的设计：

　　从产品定义的本身就开始考虑，善用经典的场景

　　三十七、设计要有期待感

　　如小米豆浆机PS设计，留给用户更多的空间参与

　　三十八、现场是检验设计的唯一标准

　　3W+1H在哪里对谁说说什么如何说。

　　设计网站投放广告时，把广告置身其中。

　　三十九、一图胜千言

　　1、这个元素是否可以去掉？明白哪些元素是核心；

　　2、考虑其它设备上面的显示效果。

　　四十、面试设计师的一看二问三PK

　　一看：穿什么是否有范儿审美能力跟品质；

　　二问：问TA玩什么，问TA看什么；

　　三PK：PK设计态度风格。

　　四十一、设计管理三板斧

　　没有KPI的背后是让用户来驱动设计

　　四十二、亚文化是产品经理的必修课