PS:各位切忌束缚于传统思维,否定了“幸福”这个感性的词语,误以为它与职场格格不入。当下已经越来越多的社会科学将幸福纳入研究了。 事实上,当一个人全力以赴的工作之后,他也必然能收获两样事物:成长、幸福(成就)。就是此两者结合,就能在企业利益与员工利益间找到统一点。 但是,必须强调,不以“目标”为KPI的核心,并不是意味着我们可以去掉“数据目标”。毕竟KPI的核心价值除了激励员工,还有确保员工行动与企业战略一致的作用。 数据目标(结果型指标)是指引我们运营人前行的方向,该有的还是得有:比如宏观上的用户总数、活跃率、订单数、销售额……或者微观具体到个别岗位的,如内容运营的阅读率、分享率等等…… 但是,这些数据目标仅仅是给团队一个努力的明确「方向」,而「完全不做为」考核的依据。 对,不用怀疑你的双眼,是「完全不做为」。 当然,如果各位老板觉得实在太疯狂了那么可保留下5%-8%之间的权重以示提醒(这与当下动辄60%-90%的结果权重有着天壤之别)。 那么,按照倩文提出的“完全回归人性”的管理理念,我们运营KPI要做的就是将个体成长指标、个体幸福指标尽量描述出来,示例如下:
……诸如此类。 当然,你可以每个月都把指标定的有点不一样,定的非常灵活、创新、有趣,但必须牢牢紧扣“个体成长指标”、“个体幸福指标”这两点。只要这样,就能够体现出员工是否真正的用心了,全力以赴了。 看到这里,我相信你一定有些许疑问,我直接回答: 问:如果以主观努力作为绩效,是否抑制了个人能力强的员工的积极性? 答:整体上,员工个人能力的差异其实在月薪上已经体现了,而KPI体现的是“个体发挥程度”的差距。意即,KPI是一个“自己跟自己比”的玩意儿,如果你明明有100分,却只发挥了70分,那么KPI就应该低,atv,但反过来,你70分却打出了90分的牌,为啥不奖赏呢?结果上还是完全公平的。 问:这些指标好像只能定性没法定量,怎么量化? 答:由管理者人工判断打分,当然了,如果连这点判断力都不具备,要这些管理层干嘛?当然,如果员工对打分结果有争议,可以跟领导再行“辩论”,公司应支持这种辩论。 问:不担心员工在自我评价时说谎么? 答:感动用户、实施创造性运营策略,还要有截图有数据说明……造假成本实在是太高而且又没必要。至于幸福感,我觉得看着他眼睛说话就知道真假了。 问:能力普通的运营人(或新人)怎么得高分? 答:努力啊,努力不就能感动自己感动用户同时感到幸福了么?这背后的就是特别充实的工作量,虽然我个人并不鼓励无谓的加班,但如果员工刚开始能力低于平均水平,但为之付诸努力,我觉得是应该的,也是值得肯定的。 各位乍一看这些“不像指标的指标”可能会觉得有超乎想象,但若我们设身处地的思考下,会发觉,这些表面的KPI下其实还暗藏着满满的人性光环: 企业发自内心信任员工,鼓励员工追求自我成长、自我实现、团队内部没有利益内斗(员工自然会很团结),把员工利益置于企业目标之上。 对于那些品德正常的员工,只要企业发自内心的让员工感知到对他们的关爱,感知到对员工个人成功的全力支持,员工没理由不全力以赴让企业成功。 就是这么简单,重新唤醒人性的正向价值。而这类散发着人性光芒的KPI,反倒能真正的实现员工利益与企业利益的统一。这是很多企业管理大师都梦寐以求的。 至于那些还在用砸钱换取业绩的公司,我只想说,钱在人在,钱散人散。 真正牛逼的员工,不是单纯靠钱就能驾驭的动的。又或者说,那也是竞争对手能用钱就挖走的“不稳定人才”罢了。 二八原则大家都懂,真正牛逼的员工所能带来的价值于企业是无与伦比的。 顺带一提,我以前带运营团队的时候就曾经实施过类似的纯人性化KPI。 至于实施的结果,我在去年的知乎的一个问题:“优秀管理者应具备怎样的特性”回答过,引用如下: 团队所有运营人(注意,是所有人)都很开心的工作,无论周末何时有好的工作创意想法都能提交反馈,不计较个人得失,跟公司利益保持一致; 他们能不断地进步,有需要时,会自觉加班加点(我们其实没有加班费),自觉优化自己的工作成果; (责任编辑:本港台直播) |