分析：如果一般人遇到这种情况的话，估计一下子就甩出骂娘的“xxx”了。但经理在这件事情的处理上做得很好，他第一步想的并不是抱怨服务员，而是先想着解决问题，把客户的心情平复下来，这体现了一种良好的解决问题至上的思维模式，也说明了他拥有一种积极开放的良好心态。他把他的服务当做是一种产品，努力地经营着。

　　生活和工作中，我们的周围都充满着许多困难的问题。例如当你因为公司的管理混乱或者工作遇到难题想辞职时，很多领导都会这样跟你说：

　　“正因为公司存在着问题，才需要你去解决问题，不然公司招你来是干什么？难道是要你整天在抱怨吗？”

　　这句话说得没错，如果你把这问题解决了，帮公司赚到钱，那说明你的能力很强，领导会开始赏识你，给你更大的发展平台。问题越大，机会越大。

　　对于自身来说，有错误我们就要改正，别想着寻找其它借口去掩盖错误，这对于问题本身是没有任何好处的。先解决问题，再说责任，勇敢地去面对失败和错误。

　　以后遇到问题，我都会心生感恩，开心地对自己说：机会又来了！

　　五、发散性思维

　　前天去朋友家，见到他的两个小孩子，都是四五岁左右，很可爱。于是我走过去跟他们玩了起来。

　　“你们说哥哥手上抓的是什么东西？”我拿起一个扫把说。

　　“孙悟空的金箍棒。”

　　“数字1。”

　　听到他们天真的回答，我不禁笑了起来。我看的是扫把，小朋友看的却是天马行空的东西，这就是典型的发散性思维。

　　分析： 发散性思维指的就是在人解决问题的思维过程中，对某一问题的解决，要求产生多种可能的解决方法，而不是单一方法的思维方式。又或者是人对一种事物，不止有一种看法，通过联想可得到多种不一样的结果。如下图所示。

　　一种事物，如果用发散性思维去看待的话，会有利于促进联想，引发创新。为什么会引发创新呢？这里非常容易理解：你看上图，一把扫把，如果我把它和科技联系在一起，把芯片和传感器（例如摄像头做图像识别）植入扫把里，然后它会自动根据家里的环境情况自动清扫，并能把每天的打扫日志通过APP传给主人，同时也可远程操控，这样，一种智能扫把不就出来了吗？难道这不是创新？

　　发散性思维具有流畅性，变通性，独特性和多感官性的特点。由于发散性思维的多维度思考，它要求我们：打破常规看问题，要勇敢地质疑一切，敢于直面传统的僵化思想，不要想着存在即合理。

　　六、逆向性思维

　　过年回家，我们几个朋友约起来打麻将。虽然我打得并不好，但还是凑合着玩。

　　“哇塞，一个对子都没，好烂的牌！”旁边站着的老牛指着我的牌大声嘲笑道。

　　我抬头看了看他，笑着说：“你们别看我一个对子都没有，正因为我一个对子都没有，我下次摸牌就很有可能与我台上的牌凑成一对呢。”说完，atv直播，手一模牌，六筒，刚好凑成一对！

　　分析：如果你看到台上的牌一个对子都没有，你会怎么想？按照常规思维你会觉得，哎，这盘我可能会输了。而逆向思维思考则会觉得：虽然台上的牌杂乱无章，但是这才刚开始呢，下次摸到的牌就很有可能成对子了，过几轮我就会赢了。

　　同样一副牌，从不同的思维角度去思考，就会出现不一样的结果。逆向思维要求我们，要善于克服思维定势，破除由经验和习惯造成的僵化的认识模式。

　　在工作生活中，我们总会遇到各种各样的难题，按照一般的常规思维去想，有可能会进入一个死胡同。但如果能反方向思考的话，则会有另外一片天空。逆向性思维可分为以下几种类型：

　　1. 反转型

　　它指从已知事物的相反方向进行思考，atv，产生发明构思的途径。

　　“事物的相反方方向”常常从事物的功能、结构、因果关系等三个方面作反向思维。上面的例子就是这样。

　　2. 转换型