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　　记得一开始想转行做产品时，很多前辈都会给这样的建议：首先你要转变原来的思维模式，学会站在用户的角度上去看问题。

　　一开始觉得很简单，但慢慢地发现转变长期养成的固有的思维模式是很难的。这好比原来你是技术出身，现在要把工程思维转变成产品思维，不能再从自己想当然的角度出发；或者你是做运营的，要开始注重用户需求，不能整天想着写文案做运营。无论从哪个岗位转行做产品，首先要做的就是改变你原有的思维模式。

　　那什么是产品思维？在回答这个问题之前，我们先来看看产品的定义。

　　百度百科说：

　　产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。产品是为人而服务，是满足人们需求的载体。

　　于是我们可以这样理解：产品思维，是指针对用户的某方面需求，用产品的形态来满足用户需求的一种思维模式。

　　《用户体验要素》一书中提到了用户体验开发流程中包含的五个要素：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层；特别是在战略层有这样的描述：产品目标+用户需求，它清晰地告诉我们做产品的目标和要点。

　　说得简单点：产品思维，就是从用户需求开始，贯穿于用户体验开发流程中的五个层面，到最终产品完成过程中所使用的思维模式。其过程通过严谨辩证的逻辑推演、设计判断，结果得到一个综合的解决方案。

　　产品思维是一个抽象的概念，它的表现形式包含了诸如解决问题，同理心，从表面看本质，逆向性思维和批判性思维等等，如下图所示。

　　接下来，我想通过以上产品思维的几种表现形式，去分析下班后遇到的生活小事。

　　一、批判性思维：寻找极致的用户体验

　　1. KTV点歌

　　不知道朋友有没有这样的体验：当你用App或显示屏点歌，然后欢心等待终于轮到自己时，旁边总会闪出一个小伙伴说：“这是谁点的？”然后不等有人回答就自嗨地唱起来。此时你也只好干瞪眼，摆手说不知道了。

　　分析：既然用APP点歌，能否把头像显示在屏幕的左上角呢？或者屏幕发出报幕的声音？这样就能明确知道是谁点的歌，也不怕其它小伙伴蹭歌了（结果还真有一家KTV这样做了……）。

　　2. 电影院的座椅

　　有一次去看电影，开场没过多久，坐在前面的两个帅哥不由分说地吵了起来。原因是他们两个都喜欢把手臂搭在椅子的扶手上，因为扶手不够而发生争执。

　　后来我观察了一下座椅，发现两个相邻的座椅之间只有三个扶手，这就意味着总有一个人只能单手搭在扶手上。于是我开始用产品思维去想一些点子：

把座椅位置调宽，两只手难以同时搭在扶手上。这估计商家不会同意，因为位置少了，人数就会减少，利润就降低；

扶手内嵌小扶手，用的时候拉出来；

转移需求，只要用户第一次坐上座椅，扶手会发出声音：为了你和他人的健康，一人一扶手哦。

　　分析：这三个点子不分好坏，它只是从批判性思维出发，不断地改变思维角度，往更加合理优质的产品方向去满足用户需求，不断提高用户体验。

　　从以上两个例子来看，用户遇到的问题其实就是用户的需求。即使产品满足了一般用户的核心需求，有问题还是说明产品的体验做的不够好，因为从人性出发，用户的需求是永无止境的。对于这种情况，我需要不断地用批判性的思维去看待现有的产品，满足用户需求，提高用户体验。

　　那如何去满足用户需求呢？《人人都是产品经理》一书中提到过满足需求有三种方式：改变现状，降低理想，转移需求。

改变现状：从现有的产品出发，进行功能改进。

(责任编辑：本港台直播)