降低理想：通过与其它竞品的对比，降低用户对产品的要求，但是对于现今被极致的用户体验养成习惯的用户来说，他们是不会接受这套的。

转移需求：不改变现有产品的功能，通过一些途径转移用户的目标需求。

　　由此可以看出，除了座椅扶手发出声音是转移需求外，其它产品的点子都是改变现状去满足用户需求。

　　二、从表面看本质：用户需求和产品需求

　　“这件衣服怎么这么便宜啊？”

　　在YISHION专卖店里，我对着一个服务员问道。

　　服务员抬头看了我一眼说：

　　“公司规定的！”

　　然后就默默走开了。我看了看她的背影，也默默地离开了。

　　分析：虽然表面上我是问价格，但其实内心想的是衣服会容易褪色吗？因为它的价格很便宜，感觉像次品。要知道，服务是一个无形的产品，也是为了解决用户的需求。

　　作为服务行业的销售员，你就像是一个产品经理，你的服务就是产品。你不仅要注重服务质量，更要仔细地从语言表象中挖掘用户真正的需求，找到产品需求的本质，因为用户需求和真正实施的产品需求是不一样的。

用户需求：用户从自身出发，以为自己的需求就是产品的需求，必须要按照我提的需求去做。

产品需求：从用户需求出发，经过产品经理的需求分析，找到用户真正的需求本质，然后转化为产品需求。

　　他们的关系如下图所示：

　　其实有时候用户也不知道自己表达的是否就是真实愿望，作为一个好的产品经理，或者需求分析师，要把自己放空，拨开云雾看真理，结合产品思维去分析用户的真实诉求，进而更好地抓住产品需求。

　　最后，我觉得服务员可以这样回答：

　　“说句实话吧，很多牛仔衫洗久后都会褪色，但是告诉你一个延缓褪色的办法：买回去后前几次洗衣服不要使用洗衣液，只用清水去冲洗；也不要太用力去搓衣服，把衣服翻动几次过几遍清水即可。”

　　这样你站在我的立场上考虑问题，同时给我解决方案，我会毫不犹豫地下单。

　　三、同理心：换位思考解决沟通问题

　　“儿子？”

　　“妈，什么事？”

　　“找女朋友没？今年过年要带一个回家看看啊！”

　　“……”

　　分析：哎，老妈又打来了连环夺命call，我已经开始有一种回家恐惧感。但仔细想想，如果我是我妈的话，可能也会这样做。毕竟老妈是过来人，知道早点成家的好处，她只是单纯想儿子过得更好而已。经过换位思考，我慢慢地理解了妈妈的心意，于是马上翻开通讯录找女朋友去。

　　很多时候，产品经理是一个团队里面的沟通核心，要跟开发，设计，测试和其他部门打交道，有时会出现受委屈的情况。如果产品经理没有一种同理心，不站在对方的角度上去考虑问题，或者只是觉得自己想当然去执行的话，很容易会造成沟通不顺畅，大家都会带着情绪工作，造成工作效率低下。

　　如果产品经理善于用同理心去思考问题，换位思考，则团队里很容易就形成一个同心圆，最大化地提高凝聚力，为牛逼的产品打下最坚实的人和基础。

　　在生活中，换位思考能解决很多沟通问题，平时要多问自己：如果我是你的话，我会怎么做？

　　四、解决问题：问题越大，机会越大

　　“啊！”在饭店吃饭，服务员不小心把茶水撒在了我的身上，我痛得喊了一声。

　　“不好意思！”服务员见状后赶紧给我纸巾擦拭，然后满脸通红地站在那里，不知所措。我抬头看了看她，发现她胸前挂着一个实习生的牌子。此时经理听到后马上跑过来跟我道歉，说给我免单，然后等我OK没事后，才把她拉到一边教育。