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　　最近超哥也在考虑对于自己在运营方面的突破点，说实话做运营做到现在，虽说年限并不长，但经过不断的实践并总结思考，基本上形成了自己的运营思维体系，对新的运营工作或者运营项目基本上也都能快速理清思路，快速入手。

　　到目前为止，对于市面上直接写运营方面的书籍也基本全部都看过，也看了大量的运营文章，自己也写了这么长时间的文章，发现运营在思维层面很多地方都是相通的，无论是看运营文章，还是看运营相关的书籍你会发现这里面讲的运营道理和套路基本都懂，也基本都知道。

　　但仍觉得自己并不是一个优秀的运营，所以就思考了自己在运营方面需要突破的点，经过这段时间的思考以及工作上的启发，对于自身在运营方面的突破除了继续积累运营实践经验并不断的总结思考之外，需要重点关注：

　　1、对行业的了解和对业务的理解

　　2、对用户的了解，对用户需求的精准把握

　　尤其是在第2条上，其实很多时候我们在做运营工作，在制定一些运营策略的时候，你发现这个策略无论是在思路上，还是逻辑上看似是合理的，但是你依然无法确定是否能够有很好的效果，除了在人、财、资源利用上的问题外，你可能担心的是这个会不会被用户真正的所接受，具体的效果仍需要去验证去衡量。归根结底还是在于我们不能充分的了解我们的用户，不能够很好的熟悉用户的想法和需求，还不能真正做到想用户所想。

　　当你对你所运营的用户足够了解，对用户需求能够精准把握的话，无需懂得太多的运营套路，用户想什么就给他什么，也就是想用户所想。所做的一切事情都能够很好的把握住用户的需求，利用好用户的心理，何愁做不好运营？运营的最高境界我觉得就是把自己变成用户，很清楚用户的想法，你想的就是用户所想的。但做到这一点又谈何容易？必须是建立在对大量用户的沟通了解和长期积累的基础之上的。

　　所以针对第2点，超哥打算从现在起把每周跟不同用户沟通作为常规工作常态化，即规定自己每周至少要跟规定数量的新用户建立联系并进行沟通了解，把自己真正的融入到用户中去。

　　今天的这篇文章将会重点来围绕如何进行有效的用户沟通，防止出现用户沟通的陷进，别让我们与用户的沟通停留在瞎聊上。

　　1.用户沟通的目的

　　针对用户沟通的问题，也是超哥在往期文章《这21条几乎概括了运营人存在的所有问题，很多人看后都恍然大悟！》提到的运营人存在的问题之一，主要表现在运营小伙伴在跟用户沟通依然停留在与用户的瞎聊上，觉得跟很多人都聊过但又感觉什么都没聊到！而且常聊的用户始终就那么几个！

　　为什么很多运营人员在跟用户沟通时候总是停留在瞎聊上，并且觉得跟很多用户都聊过但又感觉什么都没聊到？最关键的原因在于跟用户聊天的目的没明确！

　　一般我们跟用户聊天沟通有三个目的：

　　1、用户情感维系

　　2、用户需求挖掘

　　3、用户状态了解

　　用户情感维系这个目的很明确，就是建立用户对你和对产品的信任度和友善度，用户需求的挖掘就不用说了。用户状态的了解其实就是了解用户某段时间的心情（如喜怒哀乐）状态、工作、生活或者学习状态，目的其实就是为了在运营过程中能想用户所想。

　　跟用户聊天沟通的目的不同，那么围绕用户聊天的内容就会有很大的区别。

　　如果是用户情感维系，那就别问这问那，弄得跟审问犯人似的，聊天内容更多应该是关于生活、学习或者与用户状态相关的一些问题，此时体现更多的是对用户的关心。当然在情感维系的过程中也能够或多或少的发现一些用户需求。

　　如果是用户需求挖掘，那么在简单的寒暄，拉近距离之后，一定要跟用户明确你要干嘛，然后又针对性的跟用户做相对应问题的了解，一定要有明确的结果导向。

　　通过访谈来对用户需求的挖掘一般分两种情况：

　　1、针对某个点的需求验证

　　2、针对某方面需求了解

　　对于某个点的需求验证，如果通过沟通的方式来验证的话，基本上比较简单，用户在回答上也会很明确。会有两种方式：一种是选取用户进行直接询问，另一种就是选取用户进行沟通让其进行可用性测试。