本文作者后显慧（Luke），三节课创始人兼CEO。作者有十年以上产品经验，原百度搜索产品架构师，资深产品经理，《产品的视角：从热闹到门道》一书作者。

最近两周，我用两篇文章（&）来和大家分享了俞军的3条产品方法和俞军对产品经理成长的看法。

俞军老师后来发微信告诉我，说我对产品方法的理解从第一条到第三条的理解深度分别为：7成、5成和3成。（我想应该是10分制吧，如果是100分制……）

他认为我对产品价值的理解算是7成，对用户样本量的理解是5成，对怀疑精神和迭代思维的理解是3成。

这大概是和我个人的理解能力和产品经验相关的。

自己的内力修为尚浅，洪七公的降龙十八掌使出来我也只能领悟到皮毛的感觉就是这样吧。

但本着“输出是最好的输入”的原则，我也试着对俞军的产品方法和产品经理的成长方法进行了一些反思，也发现了其中的一些悖论和认知陷阱。

需要说明的是，这不是为了批驳而批驳，而是我在理解的过程中遇到了一些疑惑和逻辑悖论，希望通过这种反思把我的一些想法梳理出来。

　　一、关于产品方法方面

产品用户价值=(新体验-旧体验)-换用成本

这是俞军产品方法的第一条：产品用户价值。正如我在第一篇文章里提到的，这个公式可以从感性的角度来模拟产品价值的正负。也就是有读者在留言中指出的：这个公式可以告诉我们这件事该不该干！

但其核心问题也在这里，它只能模拟价值的正负，但无法稳定地评估具体的产品价值，这样的结果是产品的用户价值因人而定、因时而定，无法给出稳定的预期。极端地说：会陷入到用户价值不可知的境地。

这主要是因为以下几个问题：

　　1. 你无法用感性体验来减去理性的成本

新体验和旧体验都是感性的体验，因场景和心态而改变，换用成本则是一个偏理性的成本，这两者逻辑不一致。

你无法用感性体验来减去理性的成本。

在这里，俞军把用户的感性体验和理性体验放在了一起，但我们知道人是复杂的，至少在三个层面需要解读：

作为经济学意义上的人，理性、自利，就像博弈论里表现的一样。每个人都希望自己的利益最大化，这在边沁的《功利主义》里面就说的很清楚，人是功利的，而国家是最大的功利体。

作为社会学意义上的人，又具有乌合之众的大众心理学特征，具有很强的群体特性、从众心理，这点我在后面还会展开分析。

作为心理学意义上的人，则可能根据过往的经验、当前的环境甚至一些莫名的情绪来做出决策。

这个公式里，其实我们没有看到一个统一的逻辑，所以我个人认为，用户价值到底该如何算，其实是很难操作的一件事。

　　2. 换用成本因人而异，甚至习惯有时候是最大的换用成本

比如以我自己参与的百度新首页的例子来分析：百度新首页对于用户的价值是什么样的？

先看看新首页：

老的页面：

看起来新首页简洁大气：负责UI设计的总监告诉我，百度一下的按钮用了中国人最喜欢的“藏青蓝”，是8000多位用户反馈的最喜欢的颜色，整个视觉是经过4个月的调研修正之后出来的。

上线前经过上百万用户的测试，可以说完美无瑕，用户太爱了！所以，新的页面体验理论上是大于老的页面体验的。

但真的是这样吗？

在新首页上线后的一段时间，我们从用户反馈系统看到的数据是这样的：每天大约3000个feedback，其中稳定的有10%的用户，也就是200-300的反馈是负面的。

并且，他们特别不喜欢新页面，希望我们加一个按钮“回到老版本”

然后，他们自己去搜索“百度旧首页”就出现了如下的内容：

大家觉得百度首页够炫、够漂亮，但不习惯！

再来看一下这个公式：产品用户价值=(新体验-旧体验)-换用成本