刘润润米咨询创始人

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　　互联网转型专家

　　前微软战略合作总监

　　中国最大的私人商学院《刘润?5分钟商学院》创始人

　　文：袁伟峰

　　在这个消费者主权导向的时代，也是粉丝经济的时代，在进行粉丝经营时，往往会陷入瓶颈。我们开始不知道怎么做，才能继续把粉丝运营下去，特别对于传统企业耐用品行业，你会发现，什么都提不起粉丝的兴趣，做了很多零碎的工作，但没有效果。

　　幸好，刘润老师的《趋势红利：传统企业如何骑在新世界的背上》这本书出来了。他给了我们一个较为完整的框架，来帮助我们梳理移动互联网新世界的商业逻辑。以下我借助这本书谈谈传统企业新媒体岗的一些事，因本人就是在传统企业做新媒体相关工作的。

　　这份笔记夹杂着我个人不成熟的观点以及感受，故下文的阐述并不代表刘润老师看法，诸书友批评指正为上。

　　我所在的公司是一家厨电公司，产品定位为高端智能，有着一定的知名度，因为08年的奥运火炬就是我们公司生产的。

　　本人是在品牌管理部，负责微信、论坛等SNS相关工作。公司的架构可能与其它公司不太一样，我们与销售不直接挂钩，意思是销售与品牌传播是分开的。一般来说，我们主要负责宣传“华帝”这个牌子。同时，我们部门的分工也是明确的，微信与微博由科室的不同的人来运营。如果想让微信的活动也放在微博上，就得和运营者商量。

　　流量红利

　　上图为刘润老师对四大趋势红利的说明框架，我们非常清晰地看到四大趋势红利的相关内容。对于目前我的岗位来说，只有创新红利一块是基本不会直接前期接触的，到产品出来后，我们要进行产品的剖析宣传，才会接触到。

　　在过去的一年，我们建立的自己的社群，当然我们的社群的范围是比较窄的，仅仅是微信群的建立及兴趣部落、朋友圈的运营。由于公司目前仍然以经销商制度为主，公司产品用户不直接流到公司社群（目前社群的人员主要是通过我司对一些节目的植入宣传、福利活动等聚集起来，真正购买了公司产品的消费者鲜少知道这些个组织），因为经销商也想稳固自己的老客户，他们希望把新老客户握在自己手里，以备自己销售之用，当然他们自己也有开通微信公号。由于这样的社群基础，目前产生不了多少口碑经济。而如果足够幸运，可以产生一些单客经济，但目前量不多。由于群成员基本没用过公司的产品，导致口碑宣传可能只有xx公司福利还不错，每周都有福利呢！

　　在口碑经济一章中，刘润老师提到小米，2014年，公司也曾模板小米，进行粉丝经营。但，厨电产品毕竟与手机产品不一样，尽管在价格上比较接近。“口口相传，是最好的广告。”是的，这需要产品做得很好，也需要售后做得很好。而这个“好”字，不同的人有不同的理解。当我没有和公司呼叫中心的人接触时，也觉得他们的服务不太体贴，后来才知道，这个好“好”会与人性相关，这个人性是当你觉得做得够好了，别人不觉得。

　　“我们把真正基于产品好而产生的口碑，激发了消费者主动为产品背书（担保）、传播，在移动互联网时代产生了爆发式销售可能的‘类似于’传统直销的商业模式，起名叫‘口碑经济’。”而书中也提到，“口碑经济”，尤其是以销售本身已经很有口碑、很有品牌、服务能力和售后能力有保障的商品为目的的“口碑经济”，我们认为有可能成为这个时代的新的流量入口。

　　从销售到售后保障，其实是个闭环，每一环都必须做好，才能得到这个入口。而对于这个小小的我，能做好的就是品牌在我工作范围内的传播。

　　社交红利

　　在社交红利中，我能参与到的应该是营销后置。“我们把品牌宣传、渠道销售的一体化，称之为‘品销一体化’，或者‘营销后置’。”

　　“品销一体化，就是营销进入了渠道销售环节，营销直接变现。长期以来，营销本身也要变现的，不变现的营销没有意义。”“今天的互联网时代营销和渠道销售之间的关系。营销能够后置的原因是互联网时代数据化了，可以一路到底了。”“在线下时代，营销、渠道销售，不少时候是被迫分离的。比如，冠名、赞助，是为了把‘或然购买率’沉淀在品牌之上。我们投广告，一定是诱发欲望的，就是要激发消费者购买冲动。广告上看到这个东西好的要死，行，明天去看一看，激发购买冲动，但冲动和直接满足欲望之间有个落差，会形成巨大的漏斗。第二天一觉醒来，很多人冲动消失了，不去了，从而浪费了商家很多销售机会。”