让我们跟着袁野先生的强思维，探寻如何在复杂多变的用户需求中，发现用户最本质的需求。希望本文能对你有所帮助。

　　袁野先生算是投资圈当中的新锐了，这位87年出生，入行仅五年的投资人，凭借着自己独特的判断力，接连投中了秒拍、快手、musical.ly、雪球、比邻等一大批明星企业。当投投读完袁野先生这篇文章后，忍不住啧啧称赞，一方面我佩服他极强的思辨能力，另一方面他也让我加深了对用户需求的理解。在收集袁野先生的资料当中，我又被他一段精彩的思考所点亮了（因为正文里没包含，但自己又不舍这段文字，便塞在这里与你共飨）：

　　从某种层面来看，社交和消费有很多共通的地方。比如社交其实也是一种交易，只是卖的是所发布的信息，而「物料」就是关系链，生产成本极低，定价自由，每个人都是生产者。那么，一个社交产品之所以能够起来，是因为有人可以生产出独特的「货」，这些人对「货」有控制力。而从另一个角度来看，交易也是社交。怎么提高效率、更好地供给，让更多人分发、创造和响应，让上架的货物有更多人浏览，并在浏览后很快转化为交易，这些都是共通的。只有从自己熟悉的领域里跳出来，才能更快地找到事物背后的规律。”不知道你有没有被他的这段话启迪到。

　　1. 不确定性

　　如果要问互联网创投圈的朋友们对这个行业感受最深的是什么？可能多数人的答案都离不开「改变」一词。

　　的确，这个行业变化太快了，不仅用户需求在变化，融资环境等都在变化，创业的机会也似乎变得少而难。究其原因，可能与创业及投资始终处于高度不确定性的环境有关。大家都致力于变化中找寻确定性机会，并伴以巨大的失败为代价换取科技生态系统的进步及少数公司的成就。

　　其实，有些因素一直是相对不变的，比如用户的本质需求、产品的本质功能。

　　在不确定性的环境之中，创业像是一种不断发现规则并打破规则再发现的迭代，投资像是与创业相伴相生的一种观察+认知+分配+回收的迭代。这种环境，直播，与多数经验常识有悖，自然科学告诉我们公式与定律，并通过一定频度的训练来强化大脑的经验归纳能力。

　　多数场景下，归纳与经验让人们受益匪浅，避免巨大的灾难与损失，进一步强化对规则与经验的敬畏，这种思维模式给予一种安全感。 然而在创业及与之相伴的投资场景下，更多重大机会来自变革式创新而不是经验归纳式增量创新。

　　2. 发掘本质需求

　　虽然在变革式创新区域往往存在高度的不确定性，但依然可以在变化中找寻相对确定性的机会。当我们讨论未来5-10年机会在哪里？用户需求会如何变化？不妨先关注一下问题的另一面：哪些需求相对确定？哪些需求变化的方向相对确定？

　　个体无法持续性领先市场的认知，将生意模式建立在有稳定性的需求方向上，集中资源持续地加固它，可能你成功的机率会大很多。

　　亚马逊的创始人杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）发现消费者需要更低的价格、更快的送达、更丰富的选择，而且这三个需求不会随时间轻易变化，即使变化其变化的方向也相对确定，因此亚马逊持续多年将全部资源投入这三个方向加固自己的竞争优势。

　　回到互联网创业公司，近几年成长显著的超级独角兽Uber及Airbnb， 都是在相对确定性的需求方向，通过创造新的供给，提供更好的性价比解决方案，以此赢得了巨大的市场空间。

　　人们总有交通出行的需求，并需要更快响应、更低价格、更好服务。

　　Uber就在这三个方向持续投入不断加大网络（更快响应）UberPool（更低价格）UberBlack等（更好服务）。

　　人们总有住宿的需求，并需要更低价格及更个性化体验。

　　Airbnb持续增加共享闲置房间的数量以提供价格竞争力（显著低于传统酒店建造及运营成本），持续丰富多元化房源及房主文化来满足（完全有别于传统酒店一致性）用户个性化的体验。

　　正因为抓住了用户本质的需求，Uber和Airbnb成为了独角兽公司。

　　对其他行业方向，如果从相对确定性的需求视角出发，也许可以在不确定性的环境下，帮助把有限的资源聚焦到一些需求。比如社交，人们总有沟通的需求，从文字到图片/语音到视频到VR，技术媒介形态的升级，需求本质没有变化，变化的方向性也相对确定——更真实更互动更实时的体验。

　　3.逃离产品的死亡循环