目前在云南,除了金立和OV之外,其他手机厂商都是采用“国包+省代”的渠道模式。下到地市一级,也就很少能够看到它们的门店和专柜,专门卖自己手机的导购就更是没有了。这也使得金立在云南有着非常强的拉力,将每一位想买手机的消费者拉到自己的柜台前面。 “我说心里话,从电商那一刻开始我就认为会有天花板。”说起最近几年红极一时的电商渠道,邓彬却颇不以为然,他认为在云南,一是信任、二是物流的问题阻碍了电商的快速发展。不过,他也想到了利用互联网的好办法,那就是O2O。 如今,云南金立正在建设一个线上网络,同时将云南所有的线下门店整合起来,作为宣传和物流配送平台。消费者可以在家里通过互联网下单,金立会指派最近的门店送货上门,速度比电商还要快。 (三)人海战术,本地服务 在云南大理下关市区的泰安路上有座全球通信城,是当地规模较大的手机零售商,在云南全省有80多家门店,也是中国移动在云南重要的渠道合作伙伴。走上二楼,到处都是金立的LOGO,随处可见冯小刚和余文乐的金立M6广告。 大理一区督导罗晓珍个子不高,长头发扎在后面,身穿金立标志性的橙黄色T恤,显得非常干练。罗晓珍加入云南金立已经有四年多的时间,从导购做到了督导。云南金立在这家全球通信城派驻了4名导购,罗晓珍平时的主要任务就是鼓励并监督他们卖出更多的金立手机。 (云南金立大理一区督导罗晓珍) 由于地处大理的手机商圈,这里云集了各家手机厂商的柜台,甚至还有一家将近100平方米的华为专卖店。罗晓珍觉得与自己刚入行那时相比,卖手机要难得多了。“那个时候顾客对于电子产品了解不多,我们随便介绍几个功能就能卖出去了。现在顾客即使是小孩都会问你的手机是不是有这个功能,跟别的手机区别在那里,一台手机可能要一个小时甚至一个半小时才能卖出去。” 好在有些导购已经是经验丰富的老司机了,他们很懂得如何向消费者介绍和对比功能,能够有效地凸显金立手机的长续航和安全特性。对于老导购来说,每接待10位客人就能成交6个,效率非常高。 相对于七八月份的学生购机高峰来说,9月份已经是相对的淡季了。截止到9月21日,金立在全球通信的柜台(单店)已经卖出了60多台手机,其中M6系列就有23台。“如果是旺季的话,我们这里一个月能够卖出至少100台手机,最多的时候有200台。”每卖出一台M6系列手机,导购就能够拿到对应的单台销售提成,再加上底薪就能够拿到上千元的工资,在大理当地也算是高收入阶层了。 卖手机其实只是一个开始。云南金立也会经常去找中国移动等运营商争取优惠的购机活动。就在前不久的5月17日全球通信日期间,这里刚刚与移动合作了“4G手机零元购”活动,金立M5 Plus、S8、金钢S这三款手机都参加了这个活动。因此,在监督导购们卖手机的同时,罗晓珍也让他们提醒消费者有优惠活动。 她也注意到,优秀的导购在卖出手机的同时都会加顾客的微信,“我们会告诉顾客,我们对你的服务从成交之后才刚刚开始,在使用过程中有什么不懂的都可以直接问我们。”当然,在这栋楼的楼上还有个金立的售后服务部,有些疑难杂症导购解决不了,就会带着顾客去那里解决。 (责任编辑:本港台直播) |