这条24小时在线、遇紧急情况迅速处警的电话，从不屏蔽和拒接任何一个来电：接起之前，你永远不知道电话那端是真正的危险，还是一次恶搞。

　　如果说中国人最为熟悉的电话号码，应该是——110，没有之一。紧要关头，这个号码是要救命的。

　　在上海，110的日呼入量逐年攀升，从1993年的821次增至目前的3.8万次，在夏季呼入高峰日呼入量超过了4万次。上海市公安局昨天披露的数据显示，2016年全年上海110报警服务台共接到市民群众报警1397万余起，atv，其中处警486万余起，占报警总量的34.8%。

　　这样的数字差，在全国各地的110报警电话中大同小异。

　　记者曾独家走进上海110接警平台，直接这一24小时不眠不休的电话背后，究竟在如何运转。

　　每天接450余次电话，每次耗时约90秒

　　“你好，工号XXX号，请讲。”

　　走进上海市公安局110接警平台，简单直接的开场白声音此起彼伏。上海市公安局110报警平台隶属于上海市公安局指挥中心，24小时受理市民紧急报警与求助。负责接听、处理110报警电话的全部是公安文职人员，目前这支队伍共有400人，平均年龄29岁。

　　这里共有三个接警室，根据每天不同时段呼入量的高低开启40至80个接警坐席，遇到雨雪、冰冻、台风等恶劣天气时，三个接警室将开启120余个接警坐席。

　　头戴耳机、麦克风的接警员面前，摆着两个电脑显示屏，一台不断显示更新报警信息，不断将接到的报警情况分发至相关单位；另一台则显示包括高架道路、地铁站、标志建筑等信息在内的电子地图，方便接线员快速确定报警人位置。

　　每个座位下方，专门设计了一个放水杯的卡口，接线员被规定只能用小口杯：“这里的地板下都是管线，得防止水杯打倒。”不过即使已到午餐时间，大部分接线员杯子里的水仍是满的——这还是“不太忙”的时候。

　　在这里，就连吃饭也必须分批，从11点15分吃到1点之后。遇上恶劣天气呼入量大增，几乎连吃饭的时间都没有。

　　每个接警员每天平均要接450余次电话，每次接警处理时间平均90秒——用“打仗”来形容这里的工作状态并不夸张。

　　如果说日常工作是“阵地战”的话，一些紧急个案更像“遭遇战”——电话那头，也许牵连着生与死。

　　曾经有一名女子拨打110要求警方帮她寻找男朋友，“如果你们不帮我，我就从18楼跳下去！”当时的接警员是一名经验丰富的男士，他语气平静地与女子聊天：“你今年多大啦？老家在哪儿啊？工作了吗？你告诉我你男朋友的情况，不然我们怎么帮你？”

　　循循善诱之下，女子透露了自己的信息。

　　接警员背后的接警平台已经忙成一片——上报指挥中心，请属地公安分局查询信息，但消息传来——男友根本不在上海。

　　当天的值班长刘园接手电话：“你至少要告诉我们你现在的位置，不然找到你男朋友我们把他带到哪儿呢？”

　　短暂沉默，女子透露了自己所在地。这时距女子呼入电话已过去45分钟。待命的公安消防部门一获得消息，立即赶到事发大楼准备救援。

　　发现楼下有动静，女子又激动了。刘园协调民警和消防人员先撤到外围，继续通过电话劝说女子。最终，女子同意救援人员入场，并愿意和现场民警展开对话。在长达两小时通话之后，女子终于被救下楼。

　　“这个过程中我们电话根本不能断，只能一直跟她对话，稳定她的情绪。”刘园说，这种无法见面的沟通，往往对接警员的法律知识、沟通能力、心理学常识乃至情绪控制都有着高要求。

　　明知可能是骚扰电话，仍不能漏接

　　“这个停车场位置太小了，我是女司机，能来个警察帮忙停下车吗？”

　　“我钥匙忘在家了，就在四楼。你们必须让消防员爬上去拿。要记住我是纳税人，你们的工资是我付的！”

　　“通了吗？110吗？我新买了一个手机，试试通话清不清楚。”

　　……

　　“奇葩”来电110接警平台时常会遇到。去年从11月1日中午12时03分到下午17时37分许，一个170的手机号码，反复拨打110电话533个，每次都是响一声就挂断。11月2号，这个号码继续拨打110报警电话，共打了16779次。

　　11月3日上午9时30分许，松江公安分局石湖荡派出所接到分局指挥中心指令，找到了这个号码的机主张某，将其从家中带回调查。张某到案后自称，为发泄私人情绪，又找不到其他方式，于是就拨打110报警电话进行骚扰。