新京报讯 十一黄金周期间，郭先生在网上为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游。10月2日抵达韩国大邱国际机场转机时，由于二人没有领队，且不持有目的地航班的票根，被韩国方面认定为个人旅行者而非团体游旅客，被扣押在“小黑屋”24小时后遣返回国。途牛官方表示，该事件属于个案，是多方面原因造成的，目前仍在和当事人就赔偿事宜进行协商。

　　济州岛五日游 中转大邱被扣押

　　9月中旬，郭先生在途牛APP上为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游，“考虑到时间不多，就选择了免签的济州岛作为目的地。游期是10月2日至6日。”

　　在郭先生提供的合同行程上，注明“搭乘国际航班直飞济州岛”，之后收到机票，显示的确是从韩国大邱中转后，再飞往济州岛。

　　“当时并没有在意，认为途牛这边肯定是有规划的。”郭先生称，10月2日，妻子与岳母在韩国大邱机场降落后，两人却被韩国海关扣留遣返，护照上还被盖了“入国不许”的章。

　　“上午11点多，我接到妻子的求助电话，说被拒绝入境，现在要被送到一个密闭小屋等待第二天回国的航班。”郭先生称，从接到电话开始，自己就一直尝试联系途牛客服寻求帮助和指引，手机和座机共拨打电话十余次。但得到的回复始终是正在核实情况。

　　据郭先生介绍，妻子和岳母和另外一对自由行的情侣，在大邱机场被监禁了24小时。10月3日12点，在韩国海关要求下，自己购买了当天机票，家人直接押送至飞机最后一排，返回中国。

　　“假期中间是岳母的生日，本来自己假期要加班，没办法陪家人，想让两人在国外度过一个特殊的假期，没想到遇到这种事。”郭先生十分不满，最近几日，自己都在安抚家人，岳母已经50多岁，精神和身体状态都不太好。

　　途牛称属个案 正协商赔偿

　　郭先生认为，在整个事件中，旅行社的处理方式欠妥。

　　“在妻子和岳母刚被扣押时，我一直给途牛打电话希望可以快速解决此事，得到的回复却是说一直正在核实此事，没有任何的方案。”郭先生说。

　　事后，郭先生称，途牛方一位负责售后服务的领导联系到自己，对此事表示歉意，并承诺要全额退团费，给予赔偿。

　　但郭先生不认同，“退费是必须的，但是整个扣押的过程就像是看犯人似的。我家人在过程中遭受的精神损失呢？整个假期的耽误呢？护照上有不良记录，对以后的影响呢？”

　　昨日下午，记者以顾客身份致电途牛客服，工作人员称，“这个问题是很多原因造成的，当时买不到直飞的机票，只能在大邱转机，客人自己下单后直接付款，atv，直接选的机票，也没有和客服联系。”

　　该工作人员称，一般来说转机大邱也是不需要签证的，可能是海关新出的规定政策，atv，还在核实。

　　途牛公关部门孙先生称，“郭先生家人确实是跟团游，但这么久以来，这条线出现问题是第一次，情况实属个案。当时参团的其他游客都在正常旅游。”

　　孙先生表示，这个团在大邱转机，是需要提前办理整个团的签证，不需要再办理其他手续，但郭先生家人没有被提前告知。

　　孙先生称，目前是用高出旅游法和合同规定进行赔偿，整个团费全退，其他产生的所有费用都由途牛来补偿。

　　截至发稿，双方仍在协商中。

　　焦点

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　　济州岛对中国个人免签，大邱中转仅针对团体

　　回顾整个报名参团过程，郭先生回忆称，自己为家人预订的是跟团游行程，出发前几天，两位自称是途牛导游添加妻子微信。随后才被告知，此团并没有领队在北京带领，而是到达目的地后由当地导游接待，并且每天行程的导游并不是同一个。

　　“因为没有领队没有导游，又不持有下一班航班的机票票根，妻子一行人才被韩国方面认定为个人出行者。”郭先生说道。