用户在次日向饿了么客服反馈事件。在警方进一步结论出来之前，饿了么先行下线该商家的在线支付功能，取消其参与在线支付优惠活动的资格，承诺商家砍人情况属实，将对商家从重处理，并将积极协助用户跟进后续赔偿事宜。

　　其后，用户提出追究商家刑事责任并索取5万元赔偿，由于用户出差、商家回老家歇业等原因，协调工作持续了约半个月。7月11日，在拿到伤情鉴定结果后，警方表示为轻微伤，不构成刑事案件，案件性质为打架斗殴，用户的赔偿要求也无法满足，建议双方进行调解。

　　饿了么公司表示，用户在微博上发布的“饿了么为商家撑腰”、“饿了么消极处理”等言论与事实严重不符，并使用了“饿了么持刀上门”这样歪曲事实的话题。文/本报记者 李仲虞