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本港台直播:“维珍事件”背后:业内称中国服务业待整体提升(2)

时间:2016-03-27 16:02来源:综合 作者:手机看新闻 点击:
国家旅游局统计数据显示,2015年本港台直播国出境旅游人数达1.2亿人次,连续第3年居世界第一。越来越多的国外航空公司也看到了其中的商机,自2014年以

  国家旅游局统计数据显示,2015年本港台直播国出境旅游人数达1.2亿人次,连续第3年居世界第一。越来越多的国外航空公司也看到了其中的商机,自2014年以来,外国航空公司已通航国家新开航线到达了100条,每周共计396班,其中客运385班,货运11班。比起在中国市场的迅速扩张,一些外国航空公司在服务意识上显然没有跟上其发展的脚步。

  郑影是一位在中东地区某航空公司工作的中国空乘人员,她告诉记者,在她所在航空公司总体来说更重视北美、欧洲和澳洲市场,但即便是亚洲市场,不同的国家也存在区别对待。“中日韩三国中,中国航班的地位最低。比如,日本航班的空乘必须接受一个日式服务的培训(Japanese service training),在航班上专门设有日餐和西餐的选择,同样在韩国也有类似的服务,而在中国却没有。”

  郑影表示,“如果日本乘客在航班受到冒犯,通常会不断地写投诉信来解决问题的,而中国乘客往往以和为贵,能忍则忍。”

  “常客”精英社交平台创始人郝洋,作为多个品牌的常客会员,经常往返于各个国家之间。开奖直播表示,随着中国出境游人数的日益增加,一些国外的出行场所表现出了对于中国游客的友好,比如早在2000年,温哥华机场的所有标示全部使用英、法、中三种语言,同时边境服务处还提供中文翻译服务。一些酒店集团还会专门培训员工,向中国客人说“你好”“欢迎”之类的中文礼貌用语。

  郝洋也认为,在国外确实存在一些针对中国游客的服务品质下降的情况。但是,开奖直播也指出,中国游客大声喧哗、不讲秩序的不文明行为,也在一些服务人员的心里留下了负面的固有印象,这也影响到服务人员对待中国游客的态度。

  记者就外航对中国市场的态度进行了采访。维珍没有回复,其开奖直播外航公司也不愿意评论。

  航空专家林智杰表示,国际航空市场在中国的井喷式发展是从近几年才开始的,随着中国游客消费能力的逐步提升,国外的航空公司一定会对中国市场更加重视。而同时,开奖直播也指出,如果国内的航空公司也能够加强服务质量、提升品牌影响力,给国外航空公司造成更多的竞争压力,也会迫使其改善服务品质,对于乘客而言是双方面的利好。

(责任编辑:本港台直播)
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