中国电子商务投诉与维权公共服务平台的监测数据显示，2015年“3·15”前后，“双11”、“双12”、“黑五”及各种电商促销节期间，均是用户投诉高峰期。

　　通过对数百家主流电商的全年监测显示：售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板是2015年网购用户投诉最多的十大问题。中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳建议，消费者在网购时尽量选择有资质、信誉高的大型正规电子商务网站，同时注意保存聊天记录、消费凭证、购物发票和三包凭证等，发生纠纷时应及时维权。

　　2015年跨境电商“风头”正劲，而由于海淘清关时间长、商家发货迟缓、客服售后服务差等一系列问题，加之网购消费者维权意识增强，使得以“丰趣海淘”、“Hai360海外购”为代表的跨境海淘电商成为投诉新灾区。

　　2015年通过京东全球购、天猫国际、淘宝全球购、苏宁海外购、亚马逊中国、网易考拉海购、蜜芽、小红书、贝贝网、丰趣海淘、洋码头、Hai360海外购等跨境网购平台购买进口商品已成为众多消费者的选择，诸如“黑五”等海外电商促销也带来了网购新风潮。然而因产品质量真假、售后服务差等问题，消费者对跨境网购既爱又恨。黄先生就遇到了此类问题，开奖直播在Hai360海外购购买阿玛尼手表一只，经一个月最终收到快递，而后发现阿玛尼手表与网上鉴定标准不符合，疑似假货。而诸如Hai360海外购、丰趣海淘等平台的售后服务也堪忧，消费者遇到问题后，联系客服成为难题，不是客服电话无人接听就是网站上无止境的排队等候回复。

　　针对这类案例，姚建芳认为，跨境网购让消费者有更多的购物选择，但由于品牌授权、进货渠道等问题，也存在买到假货的风险，尤其是奶粉、纸尿裤、保健品等售假问题最为明显。跨境电商平台想要在“蓝海”中分一杯羹，诚信与服务两者缺一不可。

　　此外，在跨境海淘过程中，转运风险的问题也日渐暴露出来。日渐火爆的海淘带火了一批转运公司，相比其开奖直播物流方式，转运覆盖大部分电商网站和商品种类，在时效性和价格方面相对于走国际平邮的直邮有先天的优势。然而由于转运周期长、服务参差不齐、清关等原因，很多消费者的海淘商品最终都没有拿到手，造成钱货两失，而维权之路漫漫。

　　梁先生今年1月3日通过转运四方转运海淘商品，商家网站显示付款后1至3个工作日出货，但过了近一月商品都没有出库。梁先生多次联系客服，但电话永远忙音，邮件无人受理，QQ客服显示还有100多人排队。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，转运四方、斑马物联网、海带宝等转运公司是用户投诉的热点企业。姚建芳强调，由于整个转运过程涉及货运、航空、清关、国内快递等多个环节，有可能会出现丢件情况，因此消费者应尽量能够选择服务更全面、可以提供先行全额赔付的转运公司。

　　虚假宣传成惯用伎俩

　　开发商乐见违规换利润

　　记者 梁倩 王劲玉 魏飚

　　北京、太原报道

　　尽管近年来房地产市场有所降温，但房屋类消费者投诉仍居高不下。2015年，全国消协组织共受理房屋建材类投诉22858件，排在商品类投诉第五位，占商品类投诉比重为3.58%，此外还受理房屋中介服务投诉1055件。

　　据中消协相关负责人介绍，目前房屋类投诉主要涉及房屋交易中存在的问题，主要表现为期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等；还有房屋质量问题，包括漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等；同时，房屋面积欺诈问题也是重点，包括房本面积和实际面积存在较大误差等。很多楼盘出现交房即维权的现象，多数处于弱势群体的购房人难以获得应当补偿。

　　太原御龙城的精装“瘦身”案例十分典型。本该于2015年底入住的第一批御龙城业主发现，所谓的精装房装修使用品牌与样板间差异较大。在向开发商合生创展反映问题后，虽然开发商承认存在差距，但其更正表现并不积极，甚至拖延推诿。“没有反映问题前，项目仅白天施工，但在反映后就变成了连夜施工，怀疑开发商是想‘生米煮成熟饭’。”与此同时，开发商还在样板间的地砖石材、空调、卫浴等角落贴上了“非交楼标准”的标签。“购房时这些标签并不存在。”业主告诉记者。