刘先生随后继续联系携程客服要求改签,但携程方面可提供的航班时间无法满足刘先生的工作需求。紧接着,携程网方面以“内部无法操作改签,只能通过互联网方式重新购买”为由,建议刘先生退票重新购买。

　　这时,刘先生在携程官网上查到自己想要改签的10时多的这一航班已经没有座位了,但9时多的航班还有座位。针对这一情况,携程网又给出了“这个航班不能改签,只能退票之后再重新买才行”的说法。

　　亏!

　　延误险赔偿泡汤 赔上400元“手续费”

　　刘先生对新快报记者表示,因为天气原因造成的航班取消是可以免费改签退票的,根本不需要任何申请。此外刘先生购买了延误险,航班取消可以得到1000元的赔偿,但是先退票再购买,保险无法理赔。

　　“既然有座位为什么不让改签?”刘先生觉得非常不可理喻,认为这是携程网忽悠客户,目的在于让乘客额外订购机票套餐。但由于工作紧急,即便刘先生内心十分不满,最终还是只能提交退票申请,然而,在退票完成后,刘先生又发现自己被扣除400元退票手续费。“按照携程这套操作下来,本港台直播行程被耽误了,1000元延误赔偿泡汤了,还多花了400元退票手续费。”刘先生气愤地说道。

　　对于刘先生的遭遇,携程方面表示,当时无法改签是因为客人要改的航班已无位,因此建议客人全退后重新订票。此外,由于携程网当时没有“非自愿退票”的功能设置,因此客人在退票时产生费用,携程深表歉意,愿意赔偿刘先生500元。

　　对于这个解决方案,刘先生并没有答应,开奖直播认为携程网需要对原因有一个正式的说明并作出道歉,而非简单赔偿500元了事,于是开奖直播事后将事件投诉到消委会。

　　【携程回应】

　　如携程网所致 20分钟之内提供解决方案

　　若供应商违规 按机票价向旅客退一赔三

　　在维权过程中,刘先生通过微博等社交平台了解到有不少网友也有类似经历,于是刘先生建立了一个维权群,几天下来群里已加入了400多人,在这些人当中,遇到的维权问题多与机票的退改签、旅游线路的安排、酒店预订有关。

　　昨日在接受本报采访时携程网方面表示,机票预订是个复杂的过程,需要订票平台、供应商、航空公司之间有高效准确的沟通。极少数时候,在信息传递时会出现人工差错导致漏录入、误删除等情况或出现供应商与航空公司结算工作对接不畅等原因,导致极个别旅客到场无票。

　　为了更好地保障旅客权益,携程升级了机票“订票无忧”承诺,如因携程网原因导致旅客“到场无票”,携程网将在20分钟内提供解决方案。查明问题原因后,如果是人工差错,向旅客退一赔一,如果是供应商违规,向旅客退一赔三。此外,目前携程网系统已做更新改进,如客人遭遇刘先生所遇到的情况,可以提交非自愿退票,不会再产生高额退票费。