除“南北李淼”外还有不少消费者称投诉未解决,携程网表示已升级服务

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　　“携程在手,说走就走”是携程网的广告语。今年1月,一篇《携程在手,说走就走不了》的帖子在微信朋友圈热传,北京的自媒体人李淼在同名公众号发帖吐槽携程网屡出无效机票。在北京李淼发帖半个月后,广州也有一个名叫李淼的消费者发帖称在携程网购票出现了问题,险些耽误整个行程,开奖直播直斥携程在多次被投诉后,依然提供无效票号忽悠消费者。

　　除了“南北李淼”的遭遇外,还有不少消费者都在携程网遭遇种种问题,不少人直言自己的投诉至今未获解决。对此,携程网表示已升级了机票“订票无忧”承诺,只要是供应商违规,将向旅客退一赔三。

　　统筹:新快报记者 张小奋 王吕斌

　　采写:新快报记者 彭 程 实习生 李 莹

　　【票号疑云】

　　怪!

　　携程网称已出票

　　机场查不到票号

　　李淼是中山大学天文与空间科学研究院院长。1月底,李淼去北京参加活动,主办方在携程上为开奖直播购买了1月26日19时55分广州飞北京的头等舱机票。然而让开奖直播奇怪的是,在手机里查询航班的官方App上,机票状态却一直显示“待定”。

　　“本港台直播当时有点疑问,因为以前买好票,这个App就会显示‘已出票’而不是‘待定’的。”李淼告诉新快报记者,自己当时提前几天致电主办方的联系人,而对方随后也立即向携程网方面咨询出票情况。此时携程网明确回复“已出票”稍后还发来短信,称网站方面已与航空公司确认过,一切正常,于是李淼也以为不会再有问题,没有再多作查证。

　　然而,当李淼在26日当天,前往机场途中时再次打开App,发现该机票状态依然是“待定”,而当开奖直播到达机场值机柜台时,工作人员也表示查不到票号,也没有“李淼”这个名字。

　　乱!

　　说是只剩经济舱

　　后又坐回头等舱

　　“本港台直播一听非常着急,因为机票不是本港台直播买的,和携程网的沟通只能通过主办方的联系人中转,本港台直播就只能在机场无助地等着。”李淼对新快报记者说,机场工作人员告诉开奖直播,当晚飞北京的航班,只有开奖直播原本打算乘坐的19时55分那趟还剩一张经济舱机票,同时明确告知已无头等舱座位,随后携程网方面建议帮李淼改签成该航班的经济舱。

　　李淼表示,当时自己很生气,因为这是携程网的问题而导致不能出票,不能因此要开奖直播来承受这个结果,因此并不乐意改坐经济舱。而且由于工作关系,已不可能改往后的航班了,李淼既无奈又气愤,开奖直播认为携程网在被曝光提供“假票号”的行为后依然无改进,继续向消费者提供无效票号。

　　所幸的是,经过定票方和携程网多番沟通后,李淼最终还是在原定航班起飞前,顺利赶上飞机,并且获得了原定的头等舱座位。携程网对此回应表示,本次事件是因为航空公司更换了机型,并且没有通知携程,才导致李淼在机场查询不到机票了。而携程已在第一时间介入调查处理,并已真诚向当事人致歉。

　　【退票赔钱】

　　晕!

　　航班延误想改签 被告知“先退再买”

　　南北两个李淼,如果说名字是巧合的话,那在携程购票遇到的问题却不仅仅是巧合了。两位李淼写下的文章在网上发布后都被网友热转,很多人都留言写下自己在携程购票时遇到的各式各样的问题,广州的刘先生就是其中一位。

　　去年6月17日,刘先生在携程网购买了上海虹桥到广州的航班,因为天气原因,航班被取消,刘先生向携程提出改签到第二天。“本港台直播是给携程客服打电话提出的改签,一般来说改签成功会有短信提醒,但过了三四个小时本港台直播都没有收到短信提醒。”当时忙于赶路的刘先生并没有太在意,直到去到机场,在办理登机牌时才知道自己没有改签成功。