案例：消费者刘先生由于身体不适需住院治疗，原订行程无法成行。开奖直播通过517网上机票批发平台向航空公司申请，将原订机票作病退处理，并提供了本人的住院病历、出院小结、住院医药费发票及身份证复印件等材料。但是，票务代理答复说航空公司拒绝退票。调查发现，刘先生确系通过该平台购买机票，但该平台始终未将消费者提供的相关病历材料转交给航空公司，从而导致消费者难以退票。

　　点评：少数票务代理企业作为航空公司的票务代理商，不协助消费者办理退票手续，造成消费者损失。

　　陷阱六：票代不尽告知义务，会给乘客造成损失

　　案情：消费者王先生通过尚游国际旅行社网络平台购买了上海浦东至泰国苏梅岛的往返机票，并通过电子邮件方式确认航空公司已出票成功。消费者在回国前一天查询后得知，原订航班已经变动，但该旅行社并未告知有关情况。于是，消费者在国外自行联系航空公司改签航班，才得以顺利回国。事后，消费者对该旅行社未通知航班变动而导致其产生额外损失进行投诉。调查发现，当航空公司航班发生变动后，该旅行社自认为应该由航空公司通知，既没有告知消费者相关信息，也没有协助消费者办理航班改签。

　　点评：少数票务代理企业未尽通知义务，导致消费者因无法及时得到航班变动信息而权益受损。

　　陷阱七：捆绑销售机票，擅自设置或修改退改签规则

　　案情：消费者梁小姐在某网站上购买了春秋航空深圳-上海的航班，因自身原因误机，便向网站提出退票，被告其知购买的是不得退、改、签的机票。可梁小姐咨询春秋航空，对方告知可以退票。经调查，消费者实际购买是网站推出的一款优惠旅游套餐，包含了一张机票及10000积分，该网站便对机票的限制条件规定为“不得退改签”。

　　点评：对于这种OTA网站自行打包的套餐产品（设置或修改机票的退改签使用规则），目前并没有哪条法规明确禁止。不过，OTA在售卖这类套餐产品时必须尽到告知义务，否则就侵犯了消费者的知情权，损害了消费者的利益。

　　陷阱八：积分兑换免费票冒充有价票

　　案例：消费者李女士通过一家网站的票务代理购买了一张东京-上海的机票，李女士在东京登机时被拒绝，航空公司告知其信息不符。经调查，票务代理出售给李女士的是一张用开奖直播人积分兑换的免费机票，李女士并非这名航空里程积分拥有者本人或指定受益人，因而被航空公司拒绝登机。

　　点评：根据相关规定，航空里程积分兑换机票只能适用于积分拥有者本人或其指定受益人，可实际操作中，航空公司工作人员可能由于登记时间紧促等原因疏于严格查对，少数代理商利用这个漏洞，擅自将积分兑换的免费票进行出售，赚取巨大利润，却给消费者留下风险。

　　上海市工商局机场分局、上海市消保委空港办呼吁相关主管部门重视新情况，采取积极举措，加强行业监管，维护票务代理市场秩序，让不法经营者无法藏身。同时开奖直播们也提醒消费者：购票后可拨打所乘航空公司的服务热线查询机票使用状态是否正常，已获取《航空运输电子客票行程单》，可以通过电话或网上方式进行验真：

　　网上验真www.travelsky.com，电话验真400-815-8888。

　　【其开奖直播常见问题】

　　一、订购机票的有效身份证件问题

　　投诉情况：解先生网上订购去香港的机票，在填写有效证件一栏里，直接选择自己的身份证号码填写。事后才得知购买港、澳、台地区的机票不是用身份证，而是港、澳通行证，此客票只能按照规定办理退票。

　　提醒：购票时必须持有政府主管部门规定的证明其身份的证件，并确保其为“有效身份证件”。购票时提供证件不能“张冠李戴”，应根据前往地区、国家要求提前提供证件信息。特别是在网上购票时，需先区分是国内航线航班，还是港、澳、台地区航线航班或是国际航线航班，因不同航线所需提供证件信息不同，如国内航班用身份证或护照购票；如前往港、澳、台地区，港、澳航班用通行证购票、台湾航班用入台许可证购票；如乘坐国际航班用护照购票，并应先于购票前确定旅行证件、签证的办妥时间。