老年人旅行就是其中最突出的案例之一。“老年游客毕竟上了年纪，其身体健康状况整体要比年轻游客差一些，这就需要旅行社给予特别的线路和照顾;此外，还有医疗和保险等也需要跟上，毕竟老年人不比年轻人，其需要一些特殊的医疗保险来保障其行程。可是目前市场上还没有太多细分化、定制化针对普通老年游客的团队，不能完全照顾到老年游客的特殊需求。”劲旅咨询首席分析师魏长仁指出。

　　在不少业内人士看来，高风险使得很多从业者不接受超过一定年龄的老年游客。

　　“我最近想给家人报名参加旅游团，但由于我家人有一位超过70岁，一位超过80岁，很多旅行社不愿意接，70岁以上需要开具相关健康证明，这个还可以处理，但是80岁以上的老人则一些旅行社根本不愿意接。后来有愿意接的则要求必须家人陪同，我们当然会做到陪同，只是觉得超过一定年龄的老人家参团旅游有些困难。”游客张先生无奈地说。

　　同程、携程等在对老年游市场进行分析时也发现，老年人出行的手续比年轻人繁琐，尤其是出境游，由于老年游客的身体等原因，部分旅行社或不接待老年人参团或对老年人参团提出诸多限制，而旅游市场上可供老年人选择的高品质旅游产品也比较少。比如，无锡101岁老人刘成心办护照去看世界成为热门新闻，但是她却遭到旅行社集体“婉拒”。

　　“说到底，是旅行社不愿意承担风险，怕旅程中万一老人发生意外，旅行社难以负荷赔付成本。这也反映出中国老年旅游市场的相关医疗、旅游意外保险等还不够健全和成熟。游客购买保险的意识也缺乏。”佳琦旅游机构创始人瞿佳坦言。

　　另一大问题则是老年游产品不够细分化和定制化，说到底还是因为利润低，让很多业者不愿耗费精力做产品研发。

　　“尽管现在有一部分老年游客很舍得花钱出游，部分老年游客已经不是一味追求低价。但这毕竟仅仅是一部分人群。整体而言，老年游客还是对价格比较敏感，他们中不少人其实不缺钱，可就是过惯了节省的日子，不愿意花费太多旅游成本，比如2日游产品超过200元，很多老人就不愿意支付了。这就使得大众化老人游产品利润偏低，毛利率大多只有10%左右，而以年轻人为主的旅游产品毛利率可达15%～20%左右。”瞿佳坦言，既然利润偏低，那么业者自然不愿意为此定制产品，除非是愿意出高价的部分高端老年游客。

　　亟待破局

　　在上海市消保委对相关投诉办结的基本情况方面，投诉件的办结率虽是100%，但是实际解决的只有92件，仅占23%;解释说明58件，占12%;部分投诉涉及的商家行踪不定、人员复杂，有些还是跨地域销售，无固定经营场所，在很大程度上影响投诉的实际解决率。

　　“事前的防范一定比事后的追溯有效得多，后者会受到太多因素的制约，前者还能有效降低维权成本。”陈静向第一财经记者表示，如何规范相应产品及其宣传手段，并且建立健全的法律体制、监管机制成为亟待解决的问题。

　　她认为，作为“银发经济”的重要组成部分，卖给老年人不论是保健品、硬件器械还是软件服务、解决方案等都应该有明确的监管方式和评审制度，坚决抵制假冒伪劣、虚假宣传甚至偷税漏税等行为。

　　以保健品为例，国家FDA有专家库，随机抽取每次参评的专家，连续被抽到两次要停一次，以防止徇私舞弊，专家选取流程管理严格。“我不会每个月都去，也不可能每个月都去，一般寒假暑假去，以前去一次要半个月，现在每次去都要6~10天左右。”担任国家FDA保健食品评审专家二十年的厉曙光介绍道。

　　“专家角度判断，很严格。”厉曙光表示，那些送审的老年保健品从来没有一次通过的，每次评审组专家都会发现各种各样的问题，补充材料再申报，一般都要经过三四次，也不乏一直不能通过的。厉曙光指出，其中被发现关键点不对产品就会被枪毙，比如发现有造假的行为，毒理学上有不安全的指标、工艺被证明是不可能的、产品设计本身就不合理不科学等等。“被枪毙绝对不是一个两个。”

　　而欧美发达国家的市场经验或许可以给我们提供一些新的思路，厉曙光介绍，美国和中国不一样，国家不评审保健品，由保健品企业自己去宣传，但是假如打官司法院会倾向消费者，“你宣传吃了你的东西活到100岁也可以，但是人家活不到100岁和你打官司，你肯定输。”而日本虽然也评审但更为严格，但是不像中国批那么多，截至目前日本只批了几百个保健品，atv，中国至今则批了近1.6万个。“待批的保健品一直在排队，排得很长，根本就批不过来。”厉曙光说。